Bearbeitung von Tickets im Securepoint Ticketsystem
Neu bei Securepoint: 03.2025
notempty
Dieser Artikel bezieht sich auf eine Beta-Version
-
Ticket Details
Details zu einem Ticket. Einige Details lassen sich mithilfe der jeweiligen Schaltfläche Bearbeiten.
Außerdem lässt sich am Ende der Seite mithilfe der entsprechenden Schaltfläche direkt ein Kommentar hinzufügen
Außerdem lässt sich am Ende der Seite mithilfe der entsprechenden Schaltfläche direkt ein Kommentar hinzufügen
| Beschriftung | Wert | Beschreibung |  Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket-Details
|
|---|---|---|---|
| Titel | UTM Lüfter sehr laut | Titel bzw. Betreff des Tickets | |
| Status | Offen | Bearbeitungsstatus des Tickets | |
| Sichtbarkeit | Reseller | Sichtbarkeit des Tickets | |
| |||
| Tags | - | Dem Ticket zugewiesene Tags | |
| Seriennummer / Lizenz | - | Seriennummer bzw. Lizenz des betroffenen Produkts | |
| Produktversion | 14.0.1 | Falls vorhanden, die aktuelle Version des betroffenen Produkts | |
| Paket-Nr | - | Paket-Nr des betroffenen Pakets | |
| Öffentliche IP | - | Öffentliche IP, über die die Appliance erreichbar ist | |
| Haupt Ticket | [#TT987654321] UTM Lüfter Probleme | Falls es sich um ein Unterticket handelt, wird hier das Haupt Ticket angezeigt | |
| Hauptticket entfernen | Entfernt die Verknüpfung zum Hauptticket | ||
| Projekt | - | Projekt dem das Ticket zugeordnet ist | |
| Reseller | [654321] Anyideas GmbH | Reseller für den betroffenen Kunden | |
| Endkunde | [#123456] TTT-Point AG | Betroffener Endkunde | |
| Erstellt | 14.02.2025 13:36 von Homer Simpson | Zeitpunkt der Erstellung und Benutzer, der das Ticket erstellt hat | |
| Letzte Änderung | 24.02.2025 09:36 von Homer Simpson | Zeitpunkt der letzten Änderung und Benutzer, der die Änderung durchgeführt hat | |
|
| |||
Untergeordnete Tickets | |||
| Beschriftung | Wert | Beschreibung |  Ticket Bearbeitung Abschnitt Untergeordnete Tickets
|
| Ticket Nr. | #TT123454321 | Eindeutig zugeordnete Ticket Nummer des untergeordneten Tickets | |
| Titel | Untergeordnetes Ticket | Titel bzw. Betreff des untergeordneten Tickets | |
| Aktionen | Bearbeiten | Untergeordnetes Ticket bearbeiten bzw. einen Kommentar hinzufügen | |
| Löschen | Ticket als untergeordnetes Ticket löschen (nur die Zuweisung als untergeordnetes Ticket wird gelöscht, nicht das Ticket an sich) | ||
|
| |||
KontaktEinsehen und bearbeiten der mit dem Ticket verknüpften Kontaktdaten. | |||
| Schaltfläche | Beschreibung |  Ticket Bearbeitung Abschnitt Kontakt
| |
| Kontakt hinzufügen | Weiteren Kontakt hinzufügen | ||
| Auswahl zwischen den bestehenden bzw. hinzugefügten Kontakten | |||
| Bearbeiten | Bearbeiten von einzelnen Datenpunkten des Kontakts | ||
| Entfernen | Bearbeiten von einzelnen Datenpunkten des Kontakts | ||
| Beschriftung | Wert | Beschreibung | |
| Kontaktperson | Homer Simpson | Name der Kontaktperson | |
| Organisation | Organisation der Kontaktperson | ||
| Telefon | Telefonnummer der Kontaktperson | ||
| Telefon alternativ | Alternative Telefonnummer der Kontaktperson (bspw. Handynummer) | ||
| homer@ttt-point.de | E-Mail Adresse der Kontaktperson | ||
| Bevorzugte Kontaktart | Bevorzugte Kontaktart (E-Mail / Telefon) | ||
| Verfügbar am | Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag | Wochentage, an denen die Person erreichbar ist | |
| Verfügbar von | 08:00 - 12:00 | Zeitspanne in der die Person erreichbar ist | |
|
| |||
Zuständigkeiten | |||
| Beschriftung | Wert | Beschreibung |  Ticket Bearbeitung Abschnitt Zuständigkeiten
|
| Gruppe | Support.Default | Gruppe, die für das Ticket zuständig ist | |
| Bearbeiter | Marge Simpson | Securepoint Mitarbeiter, der das Ticket bearbeitet | |
| Assistenz | Lisa Simpson | Securepoint Mitarbeiter, der bei der Bearbeitung des Tickets assistiert | |
| Eingeschränkt auf | - | Einschränkung der Zuständigkeit, für die Bearbeitung des Tickets, auf bestimmte Personen | |
|
| |||
TermineMithilfe der Schaltfläche Termin hinzufügen können Termine gebucht werden. Eine Übersicht aller Termine zu diesem Ticket ist in der Tabelle zu finden. Hierbei wird zwischen angeforderten, bestätigten, stornierten und Beendeten Tickets unterschieden. notempty
Termine könne erst erstellt werden, wenn das Ticket durch den Support einem Bearbeiter zugewiesen wurde notempty
Neue Termine haben zunächst den Status Angefordert und müssen noch durch einen Securepoint Mitarbeiter bestätigt werden | |||
| Beschriftung | Wert | Beschreibung |  Ticket Bearbeitung Abschnitt Termine
|
| Datum | 25.02.2025 | Datum des Termins | |
| Zeit | 09:00 - 09:15 | Zeitspanne des Termins | |
| Kontakt | Herr Homer Simpson | Kontaktperson, die den Termin wahrnehmen wird | |
| Details | - | Details bzw. Beschreibung zum Termin | |
| Aktionen | Bearbeiten | Termin bearbeiten | |
|
| |||
Ticket HistoryÜbersicht aller Kommentare. Die Sternchen () markieren die eigenen Kommentare | |||
| Schaltfläche | Beschreibung |  Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket Historie
| |
| Alle | Anzahl der anzuzeigenden Kommentare | ||
| Verlauf anzeigen | Verlauf eines Kommentars anzeigen | ||
| Bearbeiten | Kommentar bearbeiten | ||
| Löschen | Kommentar löschen | ||
| / | Kommentar ein-/ausklappen | ||
|
| |||
Kommentar hinzufügenNeuen Kommentar zum Ticket hinzufügen, um neue Erkenntnisse oder Informationen festzuhalten | |||
| Beschriftung | Wert | Beschreibung |  Ticket Bearbeitung Abschnitt Kommentar hinzufügen
|
| Kommentar | Inhalt des Kommentars Markdown-Formatierung wird unterstützt | ||
| Benachrichtigen | Kontakte auswählen, die über den neuen Kommentar benachrichtigt werden | ||
| Anhänge hochladen | Anhänge von maximal 5 MB an den Kommentar anhängen Zulässige Dateitypen: image/jpeg, image/png, message/rfc822, text/csv, text/markdown, text/plain, application/pdf, .csv, .eml, .jpeg, .jpg, .log, .md, .png, .txt, .utm, .pdf | ||
| Kommentar verschlüsseln Zusatzfeld (manuell hinzugefügt) |
Der Kommentar wird in der Datenbank verschlüsselt und nach einem Monat gelöscht | ||
| Tags Zusatzfeld (manuell hinzugefügt) |
Tags zum Ticket hinzufügen | ||
| / entfernen | Zusatzfeld hinzufügen / entfernen (Kommentar verschlüsseln und Tags) | ||
| Kommentar speichern | Kommentar speichern bzw. hinzufügen | ||