https://wiki.securepoint.de/index.php?action=history&feed=atom&title=Support%2FTickets-Bearbeitung.lang Support/Tickets-Bearbeitung.lang - Versionsgeschichte 2026-05-29T00:13:44Z Versionsgeschichte dieser Seite in Securepoint Wiki MediaWiki 1.43.5 https://wiki.securepoint.de/index.php?title=Support/Tickets-Bearbeitung.lang&diff=97604&oldid=prev Lauritzl am 21. August 2025 um 12:25 Uhr 2025-08-21T12:25:33Z <p></p> <a href="https://wiki.securepoint.de/index.php?title=Support/Tickets-Bearbeitung.lang&amp;diff=97604&amp;oldid=95005">Änderungen zeigen</a> Lauritzl https://wiki.securepoint.de/index.php?title=Support/Tickets-Bearbeitung.lang&diff=95005&oldid=prev Lauritzl: Die Seite wurde neu angelegt: „{{Lang}} {{#vardefine:headerIcon|spicon-avatar}} {{var | display | Tickets bearbeiten | }} {{var | head | Bearbeitung von Tickets im Securepoint Ticketsystem | }} {{var | Abschnitt | Abschnitt '''Tickets''' | }} {{var | Bearbeiten | Bearbeiten | }} {{var | Ticket Details | Ticket Details | }} {{var | Ticket Details--desc | Details zu einem Ticket. Einige Details lassen sich mithilfe der jeweiligen Schaltfläche {{spc|fa|ka|x|…“ 2025-03-10T08:03:49Z <p>Die Seite wurde neu angelegt: „{{Lang}} {{#vardefine:headerIcon|spicon-avatar}} {{var | display | Tickets bearbeiten | }} {{var | head | Bearbeitung von Tickets im Securepoint Ticketsystem | }} {{var | Abschnitt | Abschnitt &#039;&#039;&#039;Tickets&#039;&#039;&#039; | }} {{var | Bearbeiten | Bearbeiten | }} {{var | Ticket Details | Ticket Details | }} {{var | Ticket Details--desc | Details zu einem Ticket. Einige Details lassen sich mithilfe der jeweiligen Schaltfläche {{spc|fa|ka|x|…“</p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>{{Lang}}<br /> <br /> {{#vardefine:headerIcon|spicon-avatar}}<br /> <br /> {{var | display<br /> | Tickets bearbeiten<br /> | }}<br /> {{var | head<br /> | Bearbeitung von Tickets im Securepoint Ticketsystem<br /> | }}<br /> {{var | Abschnitt<br /> | Abschnitt &#039;&#039;&#039;Tickets&#039;&#039;&#039;<br /> | }}<br /> {{var | Bearbeiten<br /> | Bearbeiten<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Ticket Details<br /> | Ticket Details<br /> | }}<br /> {{var | Ticket Details--desc<br /> | Details zu einem Ticket. Einige Details lassen sich mithilfe der jeweiligen Schaltfläche {{spc|fa|ka|x|class=fa fa-pen}} {{Hover-class|Bearbeiten}}.&lt;br&gt;<br /> Außerdem lässt sich [[#Kommentar hinzufügen| am Ende der Seite]] mithilfe der entsprechenden Schaltfläche direkt ein {{spc|+|b|Kommentar hinzufügen}}<br /> | }}<br /> {{var | Ticket Details--Bild<br /> | Tickets Bearbeitung Ticket-Details.png<br /> | Tickets Bearbeitung Ticket-Details-en.png }}<br /> {{var | Ticket Details--cap<br /> | Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket-Details<br /> | }}<br /> {{var | Titel<br /> | Titel<br /> | }}<br /> {{var | Details-Titel--val<br /> | UTM Lüfter sehr laut<br /> | }}<br /> {{var | Details-Titel--desc<br /> | Titel bzw. Betreff des Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Status<br /> | Status<br /> | }}<br /> {{var | Details-Status--val<br /> | Offen<br /> | }}<br /> {{var | Details-Status--desc<br /> | Bearbeitungsstatus des Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Sichtbarkeit<br /> | Sichtbarkeit<br /> | }}<br /> {{var | Details-Sichtbarkeit--val<br /> | Reseller<br /> | }}<br /> {{var | Details-Sichtbarkeit--desc<br /> | Sichtbarkeit des Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Sichtbarkeiten inklusive Erklärung anzeigen<br /> | Sichtbarkeiten inklusive Erklärung anzeigen<br /> | }}<br /> {{var | Sichtbarkeiten inklusive Erklärung anzeigen--desc<br /> | <br /> * &#039;&#039;&#039;Reseller:&#039;&#039;&#039; Alle Reseller-Mitarbeiter und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Endkunde:&#039;&#039;&#039; Alle Endkunden-Mitarbeiter, der aktuelle Nutzer und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Reseller, Endkunde:&#039;&#039;&#039; Mitarbeiter des Resellers und des Endkunden sowie berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Persönlich:&#039;&#039;&#039; Nur der Ersteller des Tickets und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Privat:&#039;&#039;&#039; Nur der Ersteller des Tickets und dem Ticket explizit zugewiesene Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> | }}<br /> {{var | Tags<br /> | Tags<br /> | }}<br /> {{var | Details-Tags--desc<br /> | Dem Ticket zugewiesene Tags<br /> | }}<br /> {{var | Priorität<br /> | Priorität<br /> | }}<br /> {{var | Details-Priorität--desc<br /> | Priorität des Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Seriennummer / Lizenz<br /> | Seriennummer / Lizenz<br /> | }}<br /> {{var | Details-Seriennummer / Lizenz--desc<br /> | Seriennummer bzw. Lizenz des betroffenen Produkts<br /> | }}<br /> {{var | Produktversion<br /> | Produktversion<br /> | }}<br /> {{var | Produktversion--desc<br /> | Falls vorhanden, die aktuelle Version des betroffenen Produkts<br /> | }}<br /> {{var | Paket-Nr<br /> | Paket-Nr<br /> | }}<br /> {{var | Details-Paket-Nr--desc<br /> | Paket-Nr des betroffenen Pakets<br /> | }}<br /> {{var | Öffentliche IP<br /> | Öffentliche IP<br /> | }}<br /> {{var | Details-Öffentliche IP--desc<br /> | Öffentliche IP, über die die Appliance erreichbar ist<br /> | }}<br /> {{var | Haupt Ticket<br /> | Haupt Ticket<br /> | }}<br /> {{var | Details-Haupt Ticket--val<br /> | [#TT987654321] UTM Lüfter Probleme<br /> | }}<br /> {{var | Details-Haupt Ticket--desc<br /> | Falls es sich um ein Unterticket handelt, wird hier das Haupt Ticket angezeigt<br /> | }}<br /> {{var | Hauptticket entfernen<br /> | Hauptticket entfernen<br /> | }}<br /> {{var | Details-Haupt Ticket-Entfernen--desc<br /> | Entfernt die Verknüpfung zum Hauptticket<br /> | }}<br /> {{var | Externe Tickets<br /> | Externe Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Details-Externe Tickets--desc<br /> | {{f|Details-Externe Tickets--desc}}<br /> | }}<br /> {{var | Projekt<br /> | Projekt<br /> | }}<br /> {{var | Details-Projekt--desc<br /> | Projekt dem das Ticket zugeordnet ist<br /> | }}<br /> {{var | Reseller<br /> | Reseller<br /> | }}<br /> {{var | Details-Reseller--desc<br /> | Reseller für den betroffenen Kunden<br /> | }}<br /> {{var | Endkunde<br /> | Endkunde<br /> | }}<br /> {{var | Details-Endkunde--desc<br /> | Betroffener Endkunde<br /> | }}<br /> {{var | Erstellt<br /> | Erstellt<br /> | }}<br /> {{var | Details-Erstellt--val<br /> | 14.02.2025 13:36 von Homer Simpson<br /> | }}<br /> {{var | Details-Erstellt--desc<br /> | Zeitpunkt der Erstellung und Benutzer, der das Ticket erstellt hat<br /> | }}<br /> {{var | Letzte Änderung<br /> | Letzte Änderung<br /> | }}<br /> {{var | Details-Letzte Änderung--val<br /> | 24.02.2025 09:36 von Homer Simpson<br /> | }}<br /> {{var | Details-Letzte Änderung--desc<br /> | Zeitpunkt der letzten Änderung und Benutzer, der die Änderung durchgeführt hat<br /> | }}<br /> {{var | Beobachten<br /> | Beobachten<br /> | }}<br /> {{var | Details-Beobachten--desc<br /> | {{f|Details-Beobachten--desc}}<br /> | }}<br /> {{var | Zusammenführen<br /> | Zusammenführen<br /> | }}<br /> {{var | Details-Zusammenführen--desc<br /> | {{f|Details-Zusammenführen--desc}}<br /> | }}<br /> {{var | Verlauf<br /> | Verlauf<br /> | }}<br /> {{var | Details-Verlauf--desc<br /> | Ticketverlauf einsehen<br /> | }}<br /> {{var | Zurückstellen<br /> | Zurückstellen<br /> | }}<br /> {{var | Details-Zurückstellen--desc<br /> | {{f|Details-Zurückstellen--desc}}<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Untergeordnete Tickets<br /> | Untergeordnete Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Untergeordnete Tickets--Bild<br /> | Tickets Bearbeitung Untergeordnete Tickets.png<br /> | Tickets Bearbeitung Untergeordnete Tickets-en.png }}<br /> {{var | Untergeordnete Tickets--cap<br /> | Ticket Bearbeitung Abschnitt Untergeordnete Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Untergeordnete Tickets--desc<br /> | {{f|Untergeordnete Tickets--desc}}<br /> | }}<br /> {{var | Ticket Nr.<br /> | Ticket Nr.<br /> | }}<br /> {{var | Untergeordnete Tickets-Ticket Nr.--desc<br /> | Eindeutig zugeordnete Ticket Nummer des untergeordneten Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Untergeordnetes Ticket<br /> | Untergeordnetes Ticket<br /> | }}<br /> {{var | Untergeordnete Tickets-Titel--desc<br /> | Titel bzw. Betreff des untergeordneten Tickets<br /> | }}<br /> {{var | Aktionen<br /> | Aktionen<br /> | }}<br /> {{var | Bearbeiten<br /> | Bearbeiten<br /> | }}<br /> {{var | Untergeordnete Tickets-Aktionen-Bearbeiten--desc<br /> | Untergeordnetes Ticket bearbeiten bzw. einen Kommentar hinzufügen<br /> | }}<br /> {{var | Löschen<br /> | Löschen<br /> | }}<br /> {{var | Untergeordnete Tickets-Aktionen-Löschen--desc<br /> | Ticket als untergeordnetes Ticket löschen (nur die Zuweisung als untergeordnetes Ticket wird gelöscht, nicht das Ticket an sich)<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Kontakt<br /> | Kontakt<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt--Bild<br /> | Tickets Bearbeitung Kontakt.png<br /> | Tickets Bearbeitung Kontakt-en.png }}<br /> {{var | Kontakt--cap<br /> | Ticket Bearbeitung Abschnitt Kontakt<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt--desc<br /> | Einsehen und bearbeiten der mit dem Ticket verknüpften Kontaktdaten.<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt hinzufügen<br /> | Kontakt hinzufügen<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt hinzufügen--desc<br /> | Weiteren Kontakt hinzufügen<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Auswahl--desc<br /> | Auswahl zwischen den bestehenden bzw. hinzugefügten Kontakten<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Bearbeiten--desc<br /> | Bearbeiten von einzelnen Datenpunkten des Kontakts<br /> | }}<br /> {{var | Entfernen<br /> | Entfernen<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Entfernen--desc<br /> | Entfernen von einzelnen Datenpunkten des Kontakts<br /> | }}<br /> {{var | Kontaktperson<br /> | Kontaktperson<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Kontaktperson--desc<br /> | Name der Kontaktperson<br /> | }}<br /> {{var | Organisation<br /> | Organisation<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Organisation--desc<br /> | Organisation der Kontaktperson<br /> | }}<br /> {{var | Telefon<br /> | Telefon<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Telefon--desc<br /> | Telefonnummer der Kontaktperson<br /> | }}<br /> {{var | Telefon alternativ<br /> | Telefon alternativ<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Telefon alternativ--desc<br /> | Alternative Telefonnummer der Kontaktperson (bspw. Handynummer)<br /> | }}<br /> {{var | E-Mail<br /> | E-Mail<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-E-Mail--desc<br /> | E-Mail Adresse der Kontaktperson<br /> | }}<br /> {{var | Bevorzugte Kontaktart<br /> | Bevorzugte Kontaktart<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Bevorzugte Kontaktart--desc<br /> | Bevorzugte Kontaktart (E-Mail / Telefon)<br /> | }}<br /> {{var | Verfügbar am<br /> | Verfügbar am<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Verfügbar am--val<br /> | Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Verfügbar am--desc<br /> | Wochentage, an denen die Person erreichbar ist<br /> | }}<br /> {{var | Verfügbar von<br /> | Verfügbar von<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Verfügbar von--val<br /> | 08:00 - 12:00<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt-Verfügbar von--desc<br /> | Zeitspanne in der die Person erreichbar ist<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Zuständigkeiten<br /> | Zuständigkeiten<br /> | }}<br /> {{var | Zuständigkeiten--desc<br /> | Zuständigkeiten bei Securepoint<br /> | }}<br /> {{var | Zuständigkeiten--Bild<br /> | Tickets Bearbeitung Zustaendigkeiten.png<br /> | Tickets Bearbeitung Zustaendigkeiten-en.png }}<br /> {{var | Zuständigkeiten--cap<br /> | Ticket Bearbeitung Abschnitt Zuständigkeiten<br /> | }}<br /> {{var | Gruppe<br /> | Gruppe<br /> | }}<br /> {{var | Zuständigkeiten-Gruppe--desc<br /> | Gruppe, die für das Ticket zuständig ist<br /> | }}<br /> {{var | Bearbeiter<br /> | Bearbeiter<br /> | }}<br /> {{var | Zuständigkeiten-Bearbeiter--desc<br /> | Securepoint Mitarbeiter, der das Ticket bearbeitet<br /> | }}<br /> {{var | Assistenz<br /> | Assistenz<br /> | }}<br /> {{var | Zuständigkeiten-Assistenz--desc<br /> | Securepoint Mitarbeiter, der bei der Bearbeitung des Tickets assistiert<br /> | }}<br /> {{var | Eingeschränkt auf<br /> | Eingeschränkt auf<br /> | }}<br /> {{var | Zuständigkeiten-Eingeschränkt auf--desc<br /> | Einschränkung der Zuständigkeit, für die Bearbeitung des Tickets, auf bestimmte Personen<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Termine<br /> | Termine<br /> | }}<br /> {{var | Termine--desc<br /> | Mithilfe der Schaltfläche {{spc|+|b|Termin hinzufügen}} können Termine gebucht werden. Eine Übersicht aller Termine zu diesem Ticket ist in der Tabelle zu finden. Hierbei wird zwischen angeforderten, bestätigten, stornierten und Beendeten Tickets unterschieden.<br /> | }}<br /> {{var | Termine--Bild<br /> | Tickets Bearbeitung Termine.png<br /> | Tickets Bearbeitung Termine-en.png }}<br /> {{var | Termine--cap<br /> | Ticket Bearbeitung Abschnitt Termine<br /> | }}<br /> {{var | Termin erstellen--Hinweis<br /> | Termine könne erst erstellt werden, wenn das Ticket durch den Support einem Bearbeiter zugewiesen wurde<br /> | }}<br /> {{var | Termin bestätigen--Hinweis<br /> | Neue Termine haben zunächst den Status &#039;&#039;Angefordert&#039;&#039; und müssen noch durch einen &#039;&#039;&#039;Securepoint Mitarbeiter&#039;&#039;&#039; bestätigt werden<br /> | }}<br /> {{var | Datum<br /> | Datum<br /> | }}<br /> {{var | Termine-Datum--desc<br /> | Datum des Termins<br /> | }}<br /> {{var | Zeit<br /> | Zeit<br /> | }}<br /> {{var | Termine-Zeit--desc<br /> | Zeitspanne des Termins<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt<br /> | Kontakt<br /> | }}<br /> {{var | Termine-Kontakt--val<br /> | Herr Homer Simpson<br /> | }}<br /> {{var | Termine-Kontakt--desc<br /> | Kontaktperson, die den Termin wahrnehmen wird<br /> | }}<br /> {{var | Details<br /> | Details<br /> | }}<br /> {{var | Termine-Details--desc<br /> | Details bzw. Beschreibung zum Termin<br /> | }}<br /> {{var | Aktionen<br /> | Aktionen<br /> | }}<br /> {{var | Termine-Aktionen--desc<br /> | Termin bearbeiten<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Historie--desc<br /> | 2=Übersicht aller Kommentare. Die Sternchen (&lt;span style=&quot;color: #ffc107&quot;&gt;{{spc|fa|o|-|class=fa fa-sparkles}}&lt;/span&gt;) markieren die eigenen Kommentare<br /> | 3= }}<br /> {{var | Historie--Bild<br /> | Tickets Bearbeitung Historie.png<br /> | Tickets Bearbeitung Historie-en.png }}<br /> {{var | Historie--cap<br /> | Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket Historie<br /> | }}<br /> {{var | Alle<br /> | Alle<br /> | }}<br /> {{var | Historie-Anzahl--desc<br /> | Anzahl der anzuzeigenden Kommentare<br /> | }}<br /> {{var | Verlauf anzeigen<br /> | Verlauf anzeigen<br /> | }}<br /> {{var | Historie-Verlauf anzeigen--desc<br /> | Verlauf eines Kommentars anzeigen <br /> | }}<br /> {{var | Historie-Bearbeiten--desc<br /> | Kommentar bearbeiten<br /> | }}<br /> {{var | Historie-Löschen--desc<br /> | Kommentar löschen<br /> | }}<br /> {{var | Historie-Klappen--desc<br /> | Kommentar ein-/ausklappen<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Kommentar hinzufügen<br /> | Kommentar hinzufügen<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar--desc<br /> | Neuen Kommentar zum Ticket hinzufügen, um neue Erkenntnisse oder Informationen festzuhalten<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar--Bild<br /> | Tickets Bearbeitung Kommentar.png<br /> | Tickets Bearbeitung Kommentar-en.png }}<br /> {{var | Kommentar--cap<br /> | Ticket Bearbeitung Abschnitt Kommentar hinzufügen<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar<br /> | Kommentar<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar-Kommentar--desc<br /> | Inhalt des Kommentars&lt;br&gt;&#039;&#039;Markdown&#039;&#039;-Formatierung wird unterstützt<br /> | }}<br /> {{var | Benachrichtigen<br /> | Benachrichtigen<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar-Benachrichtigen--desc<br /> | Kontakte auswählen, die über den neuen Kommentar benachrichtigt werden<br /> | }}<br /> {{var | Anhänge hochladen<br /> | Anhänge hochladen<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar-Anhänge hochladen--desc<br /> | Anhänge von maximal 5 MB an den Kommentar anhängen<br /> | }}<br /> {{var | Zulässige Dateitypen<br /> | Zulässige Dateitypen zeigen<br /> | }}<br /> {{var | Zulässige Dateitypen--desc<br /> | Zulässige Dateitypen: image/jpeg, image/png, message/rfc822, text/csv, text/markdown, text/plain, application/pdf, .csv, .eml, .jpeg, .jpg, .log, .md, .png, .txt, .utm, .pdf<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar verschlüsseln<br /> | Kommentar verschlüsseln<br /> | }}<br /> {{var | Zusatzfeld--desc<br /> | &lt;small&gt;Zusatzfeld (manuell hinzugefügt)&lt;/small&gt;<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar verschlüsseln--desc<br /> | Der Kommentar wird in der Datenbank verschlüsselt und nach einem Monat gelöscht<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar-Tags--desc<br /> | Tags zum Ticket hinzufügen<br /> | }}<br /> {{var | Feld hinzufügen<br /> | Feld hinzufügen<br /> | }}<br /> {{var | entfernen<br /> | entfernen<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar-Zusatzfelder--desc<br /> | Zusatzfeld hinzufügen / entfernen (&#039;&#039;Kommentar verschlüsseln&#039;&#039; und &#039;&#039;Tags&#039;&#039;)<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar speichern<br /> | Kommentar speichern<br /> | }}<br /> {{var | Kommentar-Kommentar speichern--desc<br /> | Kommentar speichern bzw. hinzufügen<br /> | }}<br /> <br /> ----<br /> {{var |<br /> |<br /> | }}<br /> &lt;/div&gt;</div> Lauritzl