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So wird eine schnelle Zuordnung zu dem jeweiligen Securepoint-Ansprechpartner für dieses Projekt ermöglicht.<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Kontaktdaten<br /> | Kontaktdaten<br /> | }}<br /> {{var | Kontaktdaten--Bild<br /> | Tickets Erstellung Kontaktdaten.png<br /> | Tickets Erstellung Kontaktdaten-en.png }}<br /> {{var | Kontaktdaten--cap<br /> | Kontaktdaten<br /> | }}<br /> {{var | Kontaktdaten bearbeiten<br /> | Kontaktdaten bearbeiten<br /> | }}<br /> {{var | Kontaktdaten bearbeiten--desc<br /> | Bearbeitung der Kontaktdaten aktivieren<br /> | }}<br /> {{var | Eigene Daten einsetzen<br /> | Eigene Daten einsetzen<br /> | }}<br /> {{var | Eigene Daten einsetzen--desc<br /> | Überschreibt individuelle Werte mit den hinterlegten Kontakdaten<br /> | }}<br /> {{var | Name--desc<br /> | Der Namen des primären Ansprechpartners für dieses Ticket. Nach der Erstellung des Tickets können bei Bedarf weitere Kontaktdaten hinzugefügt werden.<br /> | }}<br /> {{var | Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme<br /> | Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme<br /> | }}<br /> {{var | Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme--desc<br /> | Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme wählen<br /> | }}<br /> {{var | E-Mail<br /> | E-Mail<br /> | }}<br /> {{var | E-Mail--desc<br /> | An diese Email-Adresse werden Aktualisierungen in Bezug auf dieses Ticket gesendet.<br /> | }}<br /> {{var | Telefon<br /> | Telefon<br /> | }}<br /> {{var | Telefon--desc<br /> | Telefonnummer des primären Ansprechpartners für dieses Ticket. Für alle Nummern außerhalb von Deutschland muss die Ländervorwahl mit angegeben werden.<br /> | }}<br /> {{var | Telefon (Alternative)<br /> | Telefon (Alternative)<br /> | }}<br /> {{var | Telefon (Alternative)--desc<br /> | Alternative/Zweite Telefonnummer<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt benachrichtigen<br /> | Kontakt benachrichtigen<br /> | }}<br /> {{var | Kontakt benachrichtigen--desc<br /> | Benachrichtigung an den Kontakt nach der Ticketerstellung versenden<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Ihre Anfrage<br /> | Ihre Anfrage<br /> | }}<br /> {{var | Anfrage--Bild<br /> | Tickets Erstellung Anfrage.png<br /> | Tickets Erstellung Anfrage-en.png }}<br /> {{var | Anfrage--cap<br /> | Anfrage<br /> | }}<br /> {{var | Betreff<br /> | Betreff<br /> | }}<br /> {{var | Betreff--val<br /> | UTM Lüfter ist sehr laut<br /> | }}<br /> {{var | Betreff--desc<br /> | Klarer und prägnanter Betreff, der die Anfrage zusammenfasst<br /> | }}<br /> {{var | Beschreibung<br /> | Beschreibung<br /> | }}<br /> {{var | Beschreibung--val<br /> | Die UTM Lüfter sind kontinuierlich sehr laut. Das Problem wurde heute morgen bemerkt. Neustarten hat nicht geholfen. Auslastung ist wie üblich, keine Auffälligkeiten zu erkennen.<br /> | The UTM fans are continuously very loud. The problem was noticed this morning. Rebooting did not help. Utilization is as usual, no abnormalities to be seen. }}<br /> {{var | Beschreibung--desc<br /> | Genaue Beschreibung des Problems, einschließlich aller spezifischen Fehlermeldungen oder Codes. Inklusive Schritt für Schritt Schilderung wie das Problem aufgetreten ist.<br /> | }}<br /> {{var | Anhänge<br /> | Anhänge<br /> | }}<br /> {{var | Anhänge--desc<br /> | Falls sinnvoll, können Dateien hochladen werden (Maximal 5 MB)<br /> | }}<br /> {{var | Zulässige Dateitypen<br /> | Zulässige Dateitypen zeigen<br /> | }}<br /> {{var | Zulässige Dateitypen--desc<br /> | Zulässige Dateitypen: image/jpeg, image/png, message/rfc822, text/csv, text/markdown, text/plain, application/pdf, .csv, .eml, .jpeg, .jpg, .log, .md, .png, .txt, .utm, .pdf<br /> | }}<br /> {{var | Abteilung<br /> | Abteilung<br /> | }}<br /> {{var | Abteilung--desc<br /> | Auswahl der Abteilung, die am besten zu dem Anliegen passt<br /> | }}s<br /> {{var | Abteilung--Hinweis<br /> | Wird automatisch mithilfe von KI anhand des Betreffs gewählt, kann aber geändert werden<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Produkt<br /> | Produkt<br /> | }}<br /> {{var | Produkt--Bild<br /> | Tickets Erstellung Produkt.png<br /> | Tickets Erstellung Produkt-en.png }}<br /> {{var | Produkt--cap<br /> | Produkt<br /> | }}<br /> {{var | Produkt--desc<br /> | Auswahl des konkreten Produkts<br /> | }}<br /> {{var | Produkt-Version<br /> | Produkt-Version<br /> | }}<br /> {{var | nur bei UTM und UMA<br /> | &lt;small&gt;nur bei UTM und UMA&lt;/small&gt;<br /> | }}<br /> {{var | Produkt-Version--desc<br /> | Version des Produkts<br /> | }}<br /> {{var | Hardware-SNr<br /> | Hardware-SNr<br /> | }}<br /> {{var | Hardware-SNr--desc<br /> | Bei Hardwareproblemen sollte die die Seriennummer des Systems angegeben werden, um weitere Prüfungen zu ermöglichen. Erwartetes Format: &#039;R&#039; oder &#039;SP&#039; gefolgt von Ziffern. (Meinst auf einem Aufkleber auf dem Gerät)<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Zusätzliche Angaben<br /> | Zusätzliche Angaben<br /> | }}<br /> {{var | Zusätzliche Angaben--Bild<br /> | Tickets Erstellung Zusaetzliche Angaben.png<br /> | Tickets Erstellung Zusaetzliche Angaben-en.png }}<br /> {{var | Zusätzliche Angaben--cap<br /> | Zusätzliche Angaben<br /> | }}<br /> {{var | Art der Anfrage<br /> | Art der Anfrage<br /> | }}<br /> {{var | Art der Anfrage--val<br /> | Störung<br /> | }}<br /> {{var | Art der Anfrage--desc<br /> | Art der Anfrage<br /> | }}<br /> {{var | Sichtbarkeit<br /> | Sichtbarkeit<br /> | }}<br /> {{var | Sichtbarkeit--desc<br /> | Sichtbarkeit der Anfrage<br /> | }}<br /> {{var | Verfügbare Sichtbarkeiten anzeigen<br /> | Verfügbare Sichtbarkeiten anzeigen<br /> | }}<br /> {{var | Verfügbare Sichtbarkeiten--desc<br /> | <br /> * &#039;&#039;&#039;Reseller:&#039;&#039;&#039; Alle Reseller-Mitarbeiter und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Endkunde:&#039;&#039;&#039; Alle Endkunden-Mitarbeiter, der aktuelle Nutzer und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Reseller, Endkunde:&#039;&#039;&#039; Mitarbeiter des Resellers und des Endkunden sowie berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Persönlich:&#039;&#039;&#039; Nur der Ersteller des Tickets und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> * &#039;&#039;&#039;Privat:&#039;&#039;&#039; Nur der Ersteller des Tickets und dem Ticket explizit zugewiesene Mitarbeiter können das Ticket einsehen.<br /> | }}<br /> <br /> {{var | Agent-Zuordnung<br /> | Agent-Zuordnung<br /> | }}<br /> {{var | Agent-Zuordnung--Bild<br /> | Tickets Erstellung Agent-Zuordnung.png<br /> | }}<br /> {{var | Agent-Zuordnung--cap<br /> | Agent-Zuordnung<br /> | }}<br /> {{var | Bearbeiter<br /> | Bearbeiter<br /> | }}<br /> {{var | Bearbeiter--desc<br /> | Falls sinnvoll, kann ein spezifischer Securepoint Mitarbeiter für die Bearbeitung ausgewählt werden<br /> | }}<br /> {{var | Ticket erstellen<br /> | Ticket erstellen<br /> | }}<br /> {{var | Ticket erstellen--desc<br /> | Speichert die Angaben und legt ein Ticket an<br /> | }}<br /> <br /> <br /> ----<br /> {{var |<br /> |<br /> | }}<br /> &lt;/div&gt;</div>

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