RMA

Informationen

Letze Anpassung: Dezember 2017

Ablauf der RMA

Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.

• Seriennummer
• Fehlerbeschreibung
• Ggf. Rechnungsnummer

Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.

Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter telefonisch melden und alle weiteren Schritte erläutern.

Transportschäden

Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.

Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket erstellt werden.