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Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das [https://my.securepoint.de Resellerportal] erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt. | Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das [https://my.securepoint.de Resellerportal] erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt. | ||
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Version vom 14. Dezember 2017, 16:31 Uhr
Informationen
Letze Anpassung: Dezember 2017
Ablauf der RMA
Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.
- Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät)
- Fehlerbeschreibung
- Ggf. Rechnungsnummer
- Anfragetyp: Retoure/Hardware
Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.
Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter telefonisch melden und alle weiteren Schritte erläutern.
Transportschäden
Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.
Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket erstellt werden.