MS/FAQ

Allgemein

Vor der Inbetriebnahme

Wo bekomme ich die Software her? Muss ich eigene Server betreiben?

Die Securepoint Mobile Security ist ein Cloud-Service. Sie kümmern sich um die Verwaltung Ihrer Devices und wir sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Portal

Das verwaltete Device erhält keine bereitgestellten Apps oder das Profil wird nicht sofort angenommen.

• Stellen Sie sicher, dass das Device seit der Bereitstellung der App oder des Profils mit der Securepoint Mobile Security ordnungsgemäß verbunden ist.

• Stellen Sie bei Profilen und Apps im Allgemeinen sicher, dass das Device entsperrt ist, da Befehle nicht erteilt werden können, wenn das Device gesperrt ist. Wenn ein Device nicht häufig verwendet wird, kann die autonome Bereitstellung von Apps und Profilen verzögert sein.

• Stellen Sie sicher, insbesondere in WLANs, das keine Firewall oder Proxy Server die Verbindung zur Securepoint Mobile Security blockiert.

Ich sehe keine Reports im Dashboard zu einigen Devices.

Ein Device muss im Cope Modus definiert sein, damit Logs gespeichert und ausgewertet werden können. Ist ein Device als BYOD (Bring your own Device) definiert, werden aus Datenschutzgründen keine Logs gespeichert. Diesen Vorgang kann man nicht zurücknehmen.

Ich sehe nicht jeden Aufruf einer Website in den Stats.

Die Stats zählen Aufrufe des Proxy. Daten, welche vom Browser gecacht werden, tauchen hier nicht auf.

Ein Import der VPN-Config in den NetworkManager in Linux bricht mit einer Fehlermeldung ab.

Aktuell ist ein Import der .ovpn in den NetworkManager nicht möglich. Dieser erkennt ein, valides, openvpn-Command nicht. Die VPN-Verbindung kann, ohne GUI, im Terminal, problemlos aufgebaut werden.

Apple IOS

Was ist der Betreute-Modus?

Nur ein betreutes Telefon kann:

• In den verlorenen Modus versetzt werden

• Die Aktivierungssperre umgehen

• Erlaubt Silent App-Installation

• Ermöglicht eine App-Sperre

• Icons auf dem Homescreen für einheitliches Aussehen fixieren

• App-Einschränkungen verwenden

• Einen globalen HTTP-Proxy erzwingen

• den Web-Content-Filter nutzen

• Auch zusätzliche Einschränkungen verwenden

Wann sollte ich den Betreuten Modus verwenden?

Der Betreute Modus wird normalerweise auf Telefonen verwendet, die der Organisation gehören, die sie verwaltet. Dies gibt der Organisation mehr Kontrolle über ihre Vermögenswerte. Um ein Device zu betreuen, muss es zurückgesetzt werden. Alle Inhalte, Apps und Daten werden entfernt und gehen verloren. Wir empfehlen, das Device zu sichern und das Backup zu testen.

Geräte, die Mitarbeitern gehören, werden normalerweise nicht betreut.

Wie aktiviere ich den Betreuten-Modus?

Verbinden Sie das Device über USB mit einem Apple Computer und führen Sie die Apple Configurator Software aus.

Kann ich ein Telefon zu einem späteren Zeitpunkt in den Betreuten-Modus versetzen?

Ja! Ein Telefon kann jederzeit in den Betreuten-Modus versetzt werden. Das Device wird aber zurückgesetzt und alle Daten gehen damit verloren.

Ich möchte ein Device verwalten, aber es nicht zurücksetzen durch den betreuten Modus. Geht das?

Ja, das geht. Allerdings stehen dann nicht alle Funktionen der Mobile Security Lösung zur Verfügung.

Apple ID

• Um Apps auf einem iOS-Device zu installieren oder auszurollen, ist eine Apple ID erforderlich.
• Das Wiederherstellen eines verlorenen Devices erfordert normalerweise auch, dass sich ein Administrator bei icloud.com mit der entsprechenden Apple ID anmeldet.

Securepoint Mobile Security bietet einen Verlorenen-Modus, daher ist bei Verwendung von Securepoint Mobile Security keine Apple ID erforderlich.

• Um ein Device zu entsperren, das eine aktive Aktivierungssperre hat, wäre normalerweise auch eine Apple ID erforderlich.

Supervision deaktiviert die Aktivierungssperre, auch wenn vom Endbenutzer eine Apple ID eingegeben wurde.

Deployment schlägt fehl / Kein Profil geladen

Wenn ältere IOS Devices (iPhone 6 und älter) aktiviert werden oder die Internetverbindung zum Mobile Security Portal sehr langsam ist, können sie nach dem Neustart zusätzliche Zeit zum Herunterladen der Securepoint Mobile Security-Einstellungen benötigen, während sie die Apple Configurator-Prozedur durchlaufen. Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Apple ID einzugeben, klicken Sie einfach zurück und warten Sie, bis der Ladekreis in der oberen rechten Ecke der Taskleiste verschwindet. Das Aktivieren der Securepoint Mobile Security-Einstellungen sollte jetzt kein Problem mehr darstellen.

Passwort für E-Mail oder Microsoft Exchange ActiveSync ist nach Update des Profils zurück gesetzt.

Wurde kein Passwort für die E-Mail Konfiguration oder Microsoft Exchange ActiveSync im Profil hinterlegt, muss der Anwender des Devices das Passwort manuell setzen. Aktualisiert man nun das Profil und stellt es neu bereit, wird das Passwort gelöscht und der Anwender muss das Passwort neu setzen.

Android

Warum erscheint die App im Playstore nicht?

Während der BETA-Phase müssen Sie von uns als 'Tester' freigeschaltet werden.

Wozu werden bei Android die Berechtigungen benötigt?

Telefon verwalten: Konfigurationen des Gerätes ändern.

Standort: Orten des Gerätes.

Kontakte: Zum auslesen der eigenen Telefonnummer.

APPs

Messanger

- Bei eingeschalteter SSL-Interception kann es, bei Diensten, welche eine Zertifikatsverifizierung nutzen, zu unerwartetem Verhalten oder Fehlern kommen.