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{{DISPLAYTITLE: Securepoint Geräte RMA}}
{{DISPLAYTITLE: RMA für Securepoint Geräte}}
 
== Informationen ==
== Informationen ==
Letze Anpassung: Dezember 2017
Letze Anpassung: Dezember 2017
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==RMA eines Securepoint Gerätes==
==Ablauf der RMA==
Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das [https://my.securepoint.de Resellerportal] erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.
Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das <u>'''[https://my.securepoint.de Resellerportal]'''</u> erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.


*Seriennummer
*Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
*Fehlerbeschreibung
*detaillierte Fehlerbeschreibung
*Ggf. Rechnungsnummer
*Anfragetyp: Retoure/Hardware
 
 
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<div style="display: flex;"><span style="background-color: #bc1b18;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;color:white">Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.</span></div>
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Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter '''telefonisch''' melden.
Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter '''telefonisch''' melden und alle weiteren Schritte erläutern.


===Transportschäden===
===Transportschäden===
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<div style="display: flex;"><span style="background-color: #ffc926;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;">Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket erstellt werden.</span></div>
<div style="display: flex;"><span style="background-color: #ffc926;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;">Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden.</span></div>
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Aktuelle Version vom 20. Dezember 2017, 09:33 Uhr

Informationen

Letze Anpassung: Dezember 2017

Ablauf der RMA

Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.

  • Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
  • detaillierte Fehlerbeschreibung
  • Anfragetyp: Retoure/Hardware


Alert-red.png
Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.


Alert-yellow.png
Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.


Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter telefonisch melden und alle weiteren Schritte erläutern.

Transportschäden

Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.

Alert-yellow.png
Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden.