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Falls sich eine Securepoint-Hardware als defekt herausstellen sollte, beschreibt dieser Artikel, wie Sie am Besten vorgehen um eine schnelle Abwicklung des Falles zur erreichen. Grundsätzlich ist es sinnvoll, Originalverpackungen zu behalten und gerade gelieferte Geraete sofort auf mögliche Defekte zu prüfen. Letzteres ist besonders wichtig da ein Defekt, der erst beim Endkunden auffällt sehr ärgerlich sein kann. Falls der Verdacht auf einen Hardwaredefekt besteht, am Besten sofort die Seriennummer ermitteln. (Immer auf dem entsprechendem Gerät prüfen, auf dem Karton kann eine andere Seriennummer verzeichnet sein oder vielleicht wurde das Gerät sogar bereits einmal ausgetauscht)
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{{DISPLAYTITLE: RMA für Securepoint Geräte}}
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== Informationen ==
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Letze Anpassung: Dezember 2017
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Die Seriennummer hat folgendes Format: R1234567
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==Ablauf der RMA==
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Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das <u>'''[https://my.securepoint.de Resellerportal]'''</u> erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.
  
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*Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
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*detaillierte Fehlerbeschreibung
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*Anfragetyp: Retoure/Hardware
  
* Bei einem möglichem Defekt einer Securepoint-Hardware den Hardwaresupport unter der Telefonnummer 04131 24010 kontaktieren. (Gilt z.B. auch für durch Wortmann AG gelieferte Geräte)
 
  
* Wir benötigen Angaben zum Produkttyp, Seriennummer und natürlich eine Fehlerbeschreibung. Falls das Produkt über die Wortmann AG bezogen wurde, bitte auch die Wortmann-Kundennummer bereithalten!
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<div style="display: flex;padding-right:10px;float:left;"> [[Datei:alert-red.png]] </div>
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<div style="display: flex;"><span style="background-color: #bc1b18;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;color:white">Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.</span></div>
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* Der Support wird nun versuchen, mit Ihnen den Fehler zu diagnostizieren und zu beheben
 
  
* Falls sich das Problem durch unsere Hilfe nicht lösen lässt, oder ein Hardwaredefekt festgestellt wird, kann ein Vorabaustausch (Bedingt VAT/ VOS) durch uns bei der Wortmann AG angefordert werden
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<div style="display: flex;padding-right:10px;float:left;"> [[Datei:alert-yellow.png]] </div>
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<div style="display: flex;"><span style="background-color: #ffc926;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;">Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.</span></div>
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* Auf Anfrage kann bei gebuchtem Vorortservice ein Techniker durch die Wortmann AG zum Einsatzort bestellt werden um eine Diagnose oder Reparatur durchzuführen. Auf jeden Fall ist es möglich, bei gebuchtem Vorortservice innerhalb von 24h ein Ersatzteil oder gar ein Austauschgerät zu erhalten.
 
  
* Ohne VAT/ VOS ist nur das Versenden von Ersatzteilen oder das Einschicken zur Reparatur an Wortmann möglich
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Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter '''telefonisch''' melden und alle weiteren Schritte erläutern.
  
* Je nach Defekt veranlassen wir den Versand des Ersatzteils oder Ersatzgerätes an die von Ihnen angegebenen Adresse
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===Transportschäden===
 
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Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.
* Falls nichts Anderes vereinbart wurde, muss das defekte Gerät an die Firma Wortmann versendet werden! Bitte erstellen Sie einen Lieferschein mit Angaben zu dem Geraet und einer Fehlerbeschreibung, damit beim Transport oder der Warenannahme keine Probleme auftreten! Bei aelteren Geraeten bitte auch eine Kopie der Kundenrechnung beilegen, damit der gueltige Garantiezeitraum korrekt erfasst werden kann. Falls das Austauschgerät oder das Ersatzteil bereits durch die Wortmann AG geliefert wurde, bitte zusätzlich auch eine Kopie des Lieferscheins beilegen, um die Zuordnung zum RMA-Auftrag zu erleichtern. Wegen der Versandkosten wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Ansprechpartner.
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<div style="display: flex;padding-right:10px;float:left;"> [[Datei:alert-yellow.png]] </div>
* Adresse: Wortmann AG Retoure, Bredenhop 20, 32609 Hüllhorst
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<div style="display: flex;"><span style="background-color: #ffc926;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;">Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden.</span></div>
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Aktuelle Version vom 20. Dezember 2017, 10:33 Uhr

Informationen

Letze Anpassung: Dezember 2017

Ablauf der RMA

Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.

  • Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
  • detaillierte Fehlerbeschreibung
  • Anfragetyp: Retoure/Hardware


Alert-red.png
Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.


Alert-yellow.png
Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.


Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter telefonisch melden und alle weiteren Schritte erläutern.

Transportschäden

Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.

Alert-yellow.png
Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden.