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Informationen

Letze Anpassung: Dezember 2017

Ablauf der RMA

Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.

  • Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
  • detaillierte Fehlerbeschreibung
  • Anfragetyp: Retoure/Hardware


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Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.


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Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.


Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter telefonisch melden und alle weiteren Schritte erläutern.

Transportschäden

Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.

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Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket erstellt werden.