UTM/VPN/SSL VPN-Troubleshooting

Erste Maßnahmen

mögliche Ursache	Prüfen	Lösungsansatz
Portfilter Regeln greifen nicht	Menü → Firewall →Portfilter Regeln aktualisieren blinkt	Vorhandene Regeln müssen übernommen werden mit Regeln aktualisieren

Client Download nicht möglich

Problem	mögliche Ursache	Prüfen	Lösungsansatz
Userinterface wird nicht angezeigt	Falscher Port für User Webinterface	Menü → Netzwerk →ServereinstellungenReiter Servereinstellungen Kasten Webserver User Webinterface Port: 443	Ist hier ein anderer Wert als Port 443 (https) eingetragen, muss der Port im URL des Browsers mit angegeben werden, z.B.: firewall.ttt-point.de:xxx
	Befindet sich die UTM hinter einer Fritzbox etc.?	Beispiel Fritzbox: Menü Internet / Freigaben / Portfreigaben	Die Fritzbox bzw. der Router muss eine Portweiterleitung zur externen IP-Adresse der UTM zulassen.
	Zugriff auf Port 443 ist nicht freigegeben	Menü → Firewall →Implizite Regeln oder (besser) → Firewall →Portfilter	Entweder der Zugriff auf das User Interface wird über die Impliziten Reglen freigegeben oder (besser) über dezidierte Portfilter Regeln.
	Im Regelwerk (DESTNAT) ist Port 443 schon belegt	→ Firewall →Portfilter https	Der Port für das Userinterface muss geändert werden
	Reverse Proxy für https eingerichtet	Menü → Anwendungen →Reverse Proxy	Wurde ein Reverse Proxy auch für https eingerichtet, muss der Port für das Userinterface geändert werden
Benutzer kann sich nicht im Userinterface anmelden	Benutzer wird durch FailToBan gesperrt	Menü → Anwendungen →IDS / IPSReiter Sperrungen	Evtl. wurde schon mehrmals das Kennwort für den Benutzernamen falsch eingegeben. Aktuelle Sperrung prüfen und ggf. entsperren
	Benutzer hat keine Berechtigung	Menü → Authentifizierung →BenutzerReiter Gruppen In welcher Gruppe ist der Benutzer? Welche Berechtigungen hat die Gruppe des Benutzers?	Der Benutzer muss Mitglied einer Gruppe sein, die auf das Userinterface zugreifen darf (und über die SSL-VPN-Berechtigung verfügt).
Download-Option für den CLient wird nicht angezeigt	Benutzer / Gruppe hat keine Berechtigung	Menü → Authentifizierung →BenutzerReiter Benutzer Schaltfläche SSL-VPN Client im Userinterface herunterladbar: Ja	Diese Option muss in den Benutzereinstellungen, bzw. falls Einstellungen aus der Gruppe verwenden: Ja aktiviert in den Gruppeneinstellungen verfügbar sein.

Verbindung kommt nicht zustande

mögliche Ursache	Prüfen	Lösungsansatz
Es kommen keine Pakete an der UTM an	Login per Terminal/putty auf der UTM als root. Paketsniffer starten tcpdump -ni eth0 port 1194	Kommen keine Pakete an, befindet sich der Initiator der Verbindung sehr wahrscheinlich selber hinter einer Firewall, die den Port 1194 nicht ins Internet lässt.
Es kommen Pakete an, die aber sofort verworfen werden.	Menü → Log	Tauchen die für den Verbindungsaufbau an die UTM gesendeten Pakete auf, weil sie vom Regelwerk der Appliance verworfen werden, sind das Regelwerk bzw. die impliziten Regeln zu überprüfen.

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Auswertung der Logdatei des SSL-VPN-Clients:

• Doppelklick auf Client-Icon in der Taskleiste
• Rechtsklick auf Verbindungseintrag
• Log

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Verbindung wird mangels Authentifizierung abgebrochen

Fehlermeldung	mögliche Ursache	Lösungsansatz
TLS Error: TLS handshake failed TLS ERROR: TLS key negotiation faied	Die Authentifizierung schlägt fehl Es wurde eine Verbindung initiiert und das Serverzertifikat vom Client verifiziert. Der Verbindungsaufbau bricht aber mit einem Timeout ab. Das Livelog des Gateways (UTM Menü → LOG ) zeigt bei den Applikations-und Kernelmeldungen eine Fehlermeldung, die besagt, dass das Zertifikat des Clients nicht verifiziert werdenkonnte. Hier wurde das Client-Zertifikat revoked	→ Authentifizierung →ZertifikateReiter Wiederrufen Schaltfläche Entsperren des Zertifikats
VERIFY ERROR	Ein Fehler bei der Verifizierung der CA
TLS Error: TLS handshake failed Wed Apr 01 16:12:37 2020 TLS Error: TLS key negotiation failed to occur within 60 seconds (check your network connectivity) ERROR: TLS error! See log for details Wed Apr 01 16:12:37 2020 TLS Error: TLS handshake failed Wed Apr 01 16:12:37 2020 SIGUSR1[soft,tls-error] received, process restarting Wed Apr 01 16:12:37 2020 Restart pause, 5 second(s)	UTM verwirft die Pakete, die zum Verbindungsaufbau benötigt werden.
ERROR: Received AUTH_FAILED Control Message	Benutzerauthentifizierung fehlgeschlagen Username und Passwort stimmen nicht überein oder die Berechtigung zum Aufbau einer SSL VPN-Verbindung fehlt.	Neues Kennwort für den Benutzer vergeben, falls das alte nicht mehr vorliegen sollte. → Authentifizierung →BenutzerReiter Gruppen Schaltfläche   Berechtigungen SSL-VPN-Berechtigung für die Gruppe des Benutzers erteilen
ERROR: There are not TAP-Windows adapters on this system ERROR: Application Exiting!	fehlender Tap-Treiber	Installation der aktuellsten Version des Clients aus dem Reseller-Portal oder im Userinterface der UTM. Diese Versionen beinhalten einen TAP-Treiber

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