Die Seite wurde neu angelegt: „{{Set_lang}} {{#vardefine:headerIcon| spicon-avatar}} <!-- fa-fw fal fa-ticket --> {{:Support/Tickets-Erstellung.lang}} {{var | neu--Support-only | Während der Closed-Beta-Phase werden '''ausschließlich Support-Tickets''' bearbeitet | }} </div><noinclude><!--{{Select_lang}}-->{{TOC2}} {{Header|03.2025|new=Produkt |URL=[https://tickets.securepoint.de tickets.securepoint.de] |Menu={{Menu-USP|Navigation|Ticket erstellen|title=true}} }} === {{#var:…“ |
(kein Unterschied)
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Version vom 17. März 2025, 14:10 Uhr
Schritt für Schritt Ticketerstellung mit dem Securepoint Ticketsystem
Neu bei Securepoint: 03.2025
Dieser Artikel bezieht sich auf eine Beta-Version
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Aufruf
Im Securepoint Ticketsystem lassen sich unter Tickets erstellen.
notempty
Bitte vorab prüfen, ob das Anliegen bereits im Wiki behandelt wurde
Schritt für Schritt Erstellung
Bei der Erstellung eines Tickets werden verschiedene Informationen abgefragt.
Kundenzuordnung
| Beschriftung | Wert | Beschreibung |  |
|---|---|---|---|
| Kunde | [123456] TTT-Point AG | Kunde oder Reseller für den das Ticket erstellt werden soll. | |
| Projekt nur wenn für den gewählten Kunden vorhanden |
Sofern sich das Anliegen auf ein laufendes Projekt bezieht,sollte dieses hier ausgewählt werden. So wird eine schnelle Zuordnung zu dem jeweiligen Securepoint-Ansprechpartner für dieses Projekt ermöglicht. | ||
Kontaktdaten | |||
| Kontaktdaten bearbeiten | Bearbeitung der Kontaktdaten aktivieren |  | |
| Eigene Daten einsetzen | Überschreibt individuelle Werte mit den hinterlegten Kontakdaten | ||
| Name | Homer Simpson | Der Namen des primären Ansprechpartners für dieses Ticket. Nach der Erstellung des Tickets können bei Bedarf weitere Kontaktdaten hinzugefügt werden. | |
| Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme | E-Mail Telefon |
Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme wählen | |
| homerS@ttt-point.de | An diese Email-Adresse werden Aktualisierungen in Bezug auf dieses Ticket gesendet. | ||
| Telefon | Telefonnummer des primären Ansprechpartners für dieses Ticket. Für alle Nummern außerhalb von Deutschland muss die Ländervorwahl mit angegeben werden. | ||
| Telefon (Alternative) | Alternative/Zweite Telefonnummer | ||
| Kontakt benachrichtigen | Benachrichtigung an den Kontakt nach der Ticketerstellung versenden | ||
Ihre Anfrage | |||
| Betreff | UTM Lüfter ist sehr laut | Klarer und prägnanter Betreff, der die Anfrage zusammenfasst |  |
| Beschreibung | Die UTM Lüfter sind kontinuierlich sehr laut. Das Problem wurde heute morgen bemerkt. Neustarten hat nicht geholfen. Auslastung ist wie üblich, keine Auffälligkeiten zu erkennen. | Genaue Beschreibung des Problems, einschließlich aller spezifischen Fehlermeldungen oder Codes. Inklusive Schritt für Schritt Schilderung wie das Problem aufgetreten ist. | |
| Anhänge | Falls sinnvoll, können Dateien hochladen werden (Maximal 5 MB) Zulässige Dateitypen: image/jpeg, image/png, message/rfc822, text/csv, text/markdown, text/plain, application/pdf, .csv, .eml, .jpeg, .jpg, .log, .md, .png, .txt, .utm, .pdf | ||
| Abteilung | Support | Auswahl der Abteilung, die am besten zu dem Anliegen passt Während der Closed-Beta-Phase werden ausschließlich Support-Tickets bearbeitet | |
Produkt | |||
| Produkt | UTM | Auswahl des konkreten Produkts |  |
| Produkt-Version nur bei UTM und UMA |
14.0.1 | Version des Produkts | |
| Hardware-SNr nur bei UTM und UMA |
Bei Hardwareproblemen sollte die die Seriennummer des Systems angegeben werden, um weitere Prüfungen zu ermöglichen. Erwartetes Format: 'R' oder 'SP' gefolgt von Ziffern. (Meinst auf einem Aufkleber auf dem Gerät) | ||
Zusätzliche Angaben | |||
| Art der Anfrage | Störung | Art der Anfrage |  |
| Sichtbarkeit | Reseller | ||
| Sichtbarkeit der Anfrage
| |||
| Ticket erstellen | Speichert die Angaben und legt ein Ticket an | ||