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Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das '''[https://my.securepoint.de Resellerportal]''' erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt. | Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das <u>'''[https://my.securepoint.de Resellerportal]'''</u> erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt. | ||
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Aktuelle Version vom 20. Dezember 2017, 09:33 Uhr
Informationen
Letze Anpassung: Dezember 2017
Ablauf der RMA
Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.
- Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
- detaillierte Fehlerbeschreibung
- Anfragetyp: Retoure/Hardware
Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.
Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.
Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter telefonisch melden und alle weiteren Schritte erläutern.
Transportschäden
Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.
Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden.