RMA: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 20. Dezember 2017, 09:33 Uhr

Informationen

Letze Anpassung: Dezember 2017

Ablauf der RMA

Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.

Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
detaillierte Fehlerbeschreibung
Anfragetyp: Retoure/Hardware

Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.

Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.

Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter telefonisch melden und alle weiteren Schritte erläutern.

Transportschäden

Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.

Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden.

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-Falls sich eine Securepoint-Hardware als defekt herausstellen sollte, beschreibt dieser Artikel, wie Sie am Besten vorgehen um eine schnelle Abwicklung des Falles zur erreichen. Grundsätzlich ist es sinnvoll, Originalverpackungen zu behalten und gerade gelieferte Geraete sofort auf mögliche Defekte zu prüfen. Letzteres ist besonders wichtig da ein Defekt, der erst beim Endkunden auffällt sehr ärgerlich sein kann. Falls der Verdacht auf einen Hardwaredefekt besteht, am Besten sofort die Seriennummer ermitteln. (Immer auf dem entsprechendem Gerät prüfen, auf dem Karton kann eine andere Seriennummer verzeichnet sein oder vieleicht wurde das Gerät sogar bereits einmal ausgetauscht)
+{{DISPLAYTITLE: RMA für Securepoint Geräte}}
+== Informationen ==
+Letze Anpassung: Dezember 2017
+<br>
-Die Seriennummer hat folgendes Format: R1234567
+==Ablauf der RMA==
+Ist ein Gerät defekt muss ein Ticket über das <u>'''[https://my.securepoint.de Resellerportal]'''</u> erstellt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt.
+*Seriennummer (siehe Etikett auf dem Gerät) und ggf. Rechnungsnummer
+*detaillierte Fehlerbeschreibung
+*Anfragetyp: Retoure/Hardware
-* Bei einem möglichem Defekt einer Securepoint-Hardware den Hardwaresupport unter der Telefonnummer 04131 24010 kontaktieren. (Gilt z.B. auch für durch Wortmann AG gelieferte Geräte)
-* Wir benötigen Angaben zum Produkttyp, Seriennummer und natürlich eine Fehlerbeschreibung. Falls das Produkt über die Wortmann AG bezogen wurde, bitte auch die Wortmann-Kundennummer bereithalten!
+<div>
+<div style="display: flex;padding-right:10px;float:left;"> [[Datei:alert-red.png]] </div>
+<div style="display: flex;"><span style="background-color: #bc1b18;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;color:white">Je genauer die Fehlerbeschreibung ist, desto besser kann der RMA Vorgang durch den Support vorbereitet werden.</span></div>
+<div style="clear: both;"></div>
-* Der Support wird nun versuchen, mit Ihnen den Fehler zu diagnostizieren und zu beheben
-* Falls sich das Problem durch unsere Hilfe nicht lösen lässt oder ein Hardwaredefekt festgestellt wird, kann ein Vorabaustausch durch uns bei der Wortmann AG angefordert werden
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+<div style="display: flex;padding-right:10px;float:left;"> [[Datei:alert-yellow.png]] </div>
+<div style="display: flex;"><span style="background-color: #ffc926;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;">Optional kann eine Mail mit Bildern, welche die Ticketnummer im Betreff hat, an support@securepoint.de geschickt werden.</span></div>
+</div>
+<div style="clear: both;"></div>
-* Der Vorabaustausch der Wortmann AG beschränkt sich auf die kleinen Geräte ab Black Dwarf  bis hin zur RC200 und erfolgt auf Kulanz! Bei größeren Geräten muss ein Vorortservice gebucht worden sein um garantiert ein Vorabaustauschgerät zu erhalten.
-* Auf Anfrage kann bei gebuchtem Vorortservice ein Techniker durch die Wortmann AG zum Einsatzort bestellt werden um eine Diagnose oder Reparatur durchzuführen. Auf jeden Fall ist es möglich, bei gebuchtem Vorortservice innerhalb von 24h ein Ersatzteil oder gar ein Austauschgerät zu erhalten.
+Nach erstellen des Tickets wird sich ein Support-Mitarbeiter '''telefonisch''' melden und alle weiteren Schritte erläutern.
-* Je nach Defekt veranlassen wir den Versand des Ersatzteils oder Ersatzgerätes an die von Ihnen angegebenen Adresse
+===Transportschäden===
+Bei einem Transportschaden muss die Ware beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen reklamiert werden.
-* Falls nichts Anderes vereinbart wurde, muss das defekte Gerät an die Firma Wortmann versendet werden!   In der Geräteverpackung oder im Download-Bereich der Securepoint-Webseite (http://download.securepoint.de/) unter „Retoure/ Reklamation“  befindet sich ein RMA-Dokument, welches dem defektem Gerät bitte komplett ausgefüllt beigelegt wird. Achten Sie bitte auf die Allgemeinen Servicebedingungen, die auf dem Rücklieferschein angegeben sind, damit beim Transport oder der Warenannahme keine Probleme auftreten! Falls das Austauschgerät oder das Ersatzteil bereits durch die  Wortmann AG geliefert wurde, kann zusätzlich auch eine Kopie des Lieferscheins beigelegt werden, um die Zuordnung zum RMA-Auftrag zu erleichtern.  Auf dem Rücklieferschein ist die Adresse der Wortmann AG zu finden. Wegen der Versandkosten wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Ansprechpartner.
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+<div style="display: flex;padding-right:10px;float:left;"> [[Datei:alert-yellow.png]] </div>
+<div style="display: flex;"><span style="background-color: #ffc926;padding:10px;border-radius:4px;font-weight:bold;">Bei einem Transportschaden sollte ebenfalls ein Ticket über das Resellerportal erstellt werden.</span></div>
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