Ticketerstellung

Schritt für Schritt Ticketerstellung mit dem Securepoint Ticketsystem

Neu bei Securepoint: 03.2025

notempty

Dieser Artikel bezieht sich auf eine Beta-Version

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Aufruf

Im Securepoint Ticketsystem lassen sich unter Navigation Ticket erstellen Tickets erstellen.

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Bitte vorab prüfen, ob das Anliegen bereits im Wiki behandelt wurde

Schritt für Schritt Erstellung

Bei der Erstellung eines Tickets werden verschiedene Informationen abgefragt.

Kundenzuordnung

Beschriftung	Wert	Beschreibung	Kundenzuordnung
Kunde	[123456] TTT-Point AG	Kunde oder Reseller für den das Ticket erstellt werden soll. Buchstaben eingeben, um Kundenauswahl anzuzeigen
Projekt nur wenn für den gewählten Kunden vorhanden		Sofern sich das Anliegen auf ein laufendes Projekt bezieht,sollte dieses hier ausgewählt werden. So wird eine schnelle Zuordnung zu dem jeweiligen Securepoint-Ansprechpartner für dieses Projekt ermöglicht.

Kontaktdaten
Kontaktdaten bearbeiten		Bearbeitung der Kontaktdaten aktivieren	Kontaktdaten
Eigene Daten einsetzen		Überschreibt individuelle Werte mit den hinterlegten Kontakdaten
Name	Homer Simpson	Der Namen des primären Ansprechpartners für dieses Ticket. Nach der Erstellung des Tickets können bei Bedarf weitere Kontaktdaten hinzugefügt werden.
Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme	E-Mail Telefon	Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme wählen
E-Mail	homerS@ttt-point.de	An diese Email-Adresse werden Aktualisierungen in Bezug auf dieses Ticket gesendet.
Telefon		Telefonnummer des primären Ansprechpartners für dieses Ticket. Für alle Nummern außerhalb von Deutschland muss die Ländervorwahl mit angegeben werden.
Telefon (Alternative)		Alternative/Zweite Telefonnummer
Kontakt benachrichtigen		Benachrichtigung an den Kontakt nach der Ticketerstellung versenden

Ihre Anfrage
Betreff	UTM Lüfter ist sehr laut	Klarer und prägnanter Betreff, der die Anfrage zusammenfasst	Anfrage
Beschreibung	Die UTM Lüfter sind kontinuierlich sehr laut. Das Problem wurde heute morgen bemerkt. Neustarten hat nicht geholfen. Auslastung ist wie üblich, keine Auffälligkeiten zu erkennen.	Genaue Beschreibung des Problems, einschließlich aller spezifischen Fehlermeldungen oder Codes. Inklusive Schritt für Schritt Schilderung wie das Problem aufgetreten ist.
Anhänge		Falls sinnvoll, können Dateien hochladen werden (Maximal 5 MB) Zulässige Dateitypen: image/jpeg, image/png, message/rfc822, text/csv, text/markdown, text/plain, application/pdf, .csv, .eml, .jpeg, .jpg, .log, .md, .png, .txt, .utm, .pdf
Abteilung	Support	Auswahl der Abteilung, die am besten zu dem Anliegen passt Wird automatisch mithilfe von KI anhand des Betreffs gewählt, kann aber geändert werden notempty Während der Closed-Beta-Phase werden ausschließlich Support-Tickets bearbeitet

Produkt
Produkt	UTM	Auswahl des konkreten Produkts	Produkt
Produkt-Version nur bei UTM und UMA	14.0.1	Version des Produkts
Hardware-SNr nur bei UTM und UMA		Bei Hardwareproblemen sollte die die Seriennummer des Systems angegeben werden, um weitere Prüfungen zu ermöglichen. Erwartetes Format: 'R' oder 'SP' gefolgt von Ziffern. (Meinst auf einem Aufkleber auf dem Gerät)

Zusätzliche Angaben
Art der Anfrage	Störung	Art der Anfrage	Zusätzliche Angaben
Sichtbarkeit	Reseller
Sichtbarkeit	Sichtbarkeit der Anfrage Reseller: Alle Reseller-Mitarbeiter und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen. Endkunde: Alle Endkunden-Mitarbeiter, der aktuelle Nutzer und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen. Reseller, Endkunde: Mitarbeiter des Resellers und des Endkunden sowie berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen. Persönlich: Nur der Ersteller des Tickets und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen. Privat: Nur der Ersteller des Tickets und dem Ticket explizit zugewiesene Mitarbeiter können das Ticket einsehen.
	Ticket erstellen	Speichert die Angaben und legt ein Ticket an

Aufruf

Schritt für Schritt Erstellung

Kundenzuordnung

Kontaktdaten

Ihre Anfrage

Produkt

Zusätzliche Angaben