Die Seite wurde neu angelegt: „{{Lang}} {{#vardefine:headerIcon|spicon-avatar}} {{var | display | Tickets bearbeiten | }} {{var | head | Bearbeitung von Tickets im Securepoint Ticketsystem | }} {{var | Abschnitt | Abschnitt '''Tickets''' | }} {{var | Bearbeiten | Bearbeiten | }} {{var | Ticket Details | Ticket Details | }} {{var | Ticket Details--desc | Details zu einem Ticket. Einige Details lassen sich mithilfe der jeweiligen Schaltfläche {{spc|fa|ka|x|…“ |
KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
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| Tickets bearbeiten | | Tickets bearbeiten | ||
| | | Edit tickets }} | ||
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| Bearbeitung von Tickets im Securepoint Ticketsystem | | Bearbeitung von Tickets im Securepoint Ticketsystem | ||
| | | Processing tickets in the Securepoint ticket system }} | ||
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| Abschnitt '''Tickets''' | | Abschnitt '''Tickets''' | ||
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| Bearbeiten | | Bearbeiten | ||
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| Details zu einem Ticket. Einige Details lassen sich mithilfe der jeweiligen Schaltfläche {{spc|fa|ka|x|class=fa fa-pen}} {{Hover-class|Bearbeiten}}.<br> | | Details zu einem Ticket. Einige Details lassen sich mithilfe der jeweiligen Schaltfläche {{spc|fa|ka|x|class=fa fa-pen}} {{Hover-class|Bearbeiten}}.<br> | ||
Außerdem lässt sich [[#Kommentar hinzufügen| am Ende der Seite]] mithilfe der entsprechenden Schaltfläche direkt ein {{spc|+|b|Kommentar hinzufügen}} | Außerdem lässt sich [[#Kommentar hinzufügen| am Ende der Seite]] mithilfe der entsprechenden Schaltfläche direkt ein {{spc|+|b|Kommentar hinzufügen}} | ||
| | | Details about a ticket. Some details can be viewed by clicking on the corresponding button {{spc|fa|ka|x|class=fa fa-pen}} {{Hover-class|Edit}}.<br> | ||
Additionally a {{spc|+|b|Add comment}} can be inserted directly using the corresponding button [[#Add comment| at the bottom of the page]] }} | |||
{{var | Ticket Details--Bild | {{var | Ticket Details--Bild | ||
| Tickets Bearbeitung Ticket-Details.png | | Tickets Bearbeitung Ticket-Details.png | ||
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| Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket-Details | | Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket-Details | ||
| | | Ticket processing Ticket details section }} | ||
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| Titel bzw. Betreff des Tickets | | Titel bzw. Betreff des Tickets | ||
| | | Title or subject of the ticket }} | ||
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| Reseller | | Reseller | ||
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| Sichtbarkeiten inklusive Erklärung anzeigen | | Sichtbarkeiten inklusive Erklärung anzeigen | ||
| | | Show visibility settings including explanation }} | ||
{{var | Sichtbarkeiten inklusive Erklärung anzeigen--desc | {{var | Sichtbarkeiten inklusive Erklärung anzeigen--desc | ||
| | | | ||
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* '''Persönlich:''' Nur der Ersteller des Tickets und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen. | * '''Persönlich:''' Nur der Ersteller des Tickets und berechtigte Securepoint-Mitarbeiter können das Ticket einsehen. | ||
* '''Privat:''' Nur der Ersteller des Tickets und dem Ticket explizit zugewiesene Mitarbeiter können das Ticket einsehen. | * '''Privat:''' Nur der Ersteller des Tickets und dem Ticket explizit zugewiesene Mitarbeiter können das Ticket einsehen. | ||
| | | | ||
* '''Reseller:''' All reseller employees and authorized Securepoint employees can view the ticket. | |||
* '''End customer:''' All end customer employees, the current user, and authorized Securepoint employees can view the ticket. | |||
* '''Reseller, end customer:''' Employees of the reseller and the end customer as well as authorized Securepoint employees can view the ticket. | |||
* '''Personal:''' Only the creator of the ticket and authorized Securepoint employees can view the ticket. | |||
* '''Private:''' Only the creator of the ticket and employees explicitly assigned to the ticket can view the ticket. }} | |||
{{var | Tags | {{var | Tags | ||
| Tags | | Tags | ||
| | | Tags }} | ||
{{var | Details-Tags--desc | {{var | Details-Tags--desc | ||
| Dem Ticket zugewiesene Tags | | Dem Ticket zugewiesene Tags | ||
| | | Tags assigned to the ticket }} | ||
{{var | Priorität | {{var | Priorität | ||
| Priorität | | Priorität | ||
| }} | | Priority }} | ||
{{var | Details-Priorität--desc | {{var | Details-Priorität--desc | ||
| Priorität des Tickets | | Priorität des Tickets | ||
| | | Ticket priority }} | ||
{{var | Seriennummer / Lizenz | {{var | Seriennummer / Lizenz | ||
| Seriennummer / Lizenz | | Seriennummer / Lizenz | ||
| | | Serial number / License }} | ||
{{var | Details-Seriennummer / Lizenz--desc | {{var | Details-Seriennummer / Lizenz--desc | ||
| Seriennummer bzw. Lizenz des betroffenen Produkts | | Seriennummer bzw. Lizenz des betroffenen Produkts | ||
| | | Serial number or license of the affected product }} | ||
{{var | Produktversion | {{var | Produktversion | ||
| Produktversion | | Produktversion | ||
| | | Product version }} | ||
{{var | Produktversion--desc | {{var | Produktversion--desc | ||
| Falls vorhanden, die aktuelle Version des betroffenen Produkts | | Falls vorhanden, die aktuelle Version des betroffenen Produkts | ||
| }} | | If available, the current version of the affected product }} | ||
{{var | Paket-Nr | {{var | Paket-Nr | ||
| Paket-Nr | | Paket-Nr | ||
| | | Package number }} | ||
{{var | Details-Paket-Nr--desc | {{var | Details-Paket-Nr--desc | ||
| Paket-Nr des betroffenen Pakets | | Paket-Nr des betroffenen Pakets | ||
| | | Package number of the affected package }} | ||
{{var | Öffentliche IP | {{var | Öffentliche IP | ||
| Öffentliche IP | | Öffentliche IP | ||
| | | Public IP }} | ||
{{var | Details-Öffentliche IP--desc | {{var | Details-Öffentliche IP--desc | ||
| Öffentliche IP, über die die Appliance erreichbar ist | | Öffentliche IP, über die die Appliance erreichbar ist | ||
| | | Public IP address through which the appliance can be accessed }} | ||
{{var | Haupt Ticket | {{var | Haupt Ticket | ||
| Haupt Ticket | | Haupt Ticket | ||
| | | Main ticket }} | ||
{{var | Details-Haupt Ticket--val | {{var | Details-Haupt Ticket--val | ||
| [#TT987654321] UTM Lüfter Probleme | | [#TT987654321] UTM Lüfter Probleme | ||
| | | [#TT987654321] UTM fan problems }} | ||
{{var | Details-Haupt Ticket--desc | {{var | Details-Haupt Ticket--desc | ||
| Falls es sich um ein Unterticket handelt, wird hier das Haupt Ticket angezeigt | | Falls es sich um ein Unterticket handelt, wird hier das Haupt Ticket angezeigt | ||
| | | If it is a sub-ticket, the main ticket is displayed here }} | ||
{{var | Hauptticket entfernen | {{var | Hauptticket entfernen | ||
| Hauptticket entfernen | | Hauptticket entfernen | ||
| | | Remove main ticket }} | ||
{{var | Details-Haupt Ticket-Entfernen--desc | {{var | Details-Haupt Ticket-Entfernen--desc | ||
| Entfernt die Verknüpfung zum Hauptticket | | Entfernt die Verknüpfung zum Hauptticket | ||
| | | Removes the link to the main ticket }} | ||
{{var | Externe Tickets | {{var | Externe Tickets | ||
| Externe Tickets | | Externe Tickets | ||
| | | External tickets}} | ||
{{var | Details-Externe Tickets--desc | {{var | Details-Externe Tickets--desc | ||
| {{f|Details-Externe Tickets--desc}} | | {{f|Details-Externe Tickets--desc}} | ||
| | | {{f|Details-Subordinate Tickets--desc}} }} | ||
{{var | Projekt | {{var | Projekt | ||
| Projekt | | Projekt | ||
| | | Project }} | ||
{{var | Details-Projekt--desc | {{var | Details-Projekt--desc | ||
| Projekt dem das Ticket zugeordnet ist | | Projekt dem das Ticket zugeordnet ist | ||
| | | Project to which the ticket is assigned }} | ||
{{var | Reseller | {{var | Reseller | ||
| Reseller | | Reseller | ||
| | | Reseller }} | ||
{{var | Details-Reseller--desc | {{var | Details-Reseller--desc | ||
| Reseller für den betroffenen Kunden | | Reseller für den betroffenen Kunden | ||
| | | Reseller for the affected customer }} | ||
{{var | Endkunde | {{var | Endkunde | ||
| Endkunde | | Endkunde | ||
| | | End customer }} | ||
{{var | Details-Endkunde--desc | {{var | Details-Endkunde--desc | ||
| Betroffener Endkunde | | Betroffener Endkunde | ||
| | | Affected end customer }} | ||
{{var | Erstellt | {{var | Erstellt | ||
| Erstellt | | Erstellt | ||
| | | Created }} | ||
{{var | Details-Erstellt--val | {{var | Details-Erstellt--val | ||
| 14.02.2025 13:36 von Homer Simpson | | 14.02.2025 13:36 von Homer Simpson | ||
| | | 14.02.2025 13:36 from Homer Simpson }} | ||
{{var | Details-Erstellt--desc | {{var | Details-Erstellt--desc | ||
| Zeitpunkt der Erstellung und Benutzer, der das Ticket erstellt hat | | Zeitpunkt der Erstellung und Benutzer, der das Ticket erstellt hat | ||
| | | Time of creation and user who created the ticket }} | ||
{{var | Letzte Änderung | {{var | Letzte Änderung | ||
| Letzte Änderung | | Letzte Änderung | ||
| | | Last change }} | ||
{{var | Details-Letzte Änderung--val | {{var | Details-Letzte Änderung--val | ||
| 24.02.2025 09:36 von Homer Simpson | | 24.02.2025 09:36 von Homer Simpson | ||
| | | 24.02.2025 09:36 from Homer Simpson }} | ||
{{var | Details-Letzte Änderung--desc | {{var | Details-Letzte Änderung--desc | ||
| Zeitpunkt der letzten Änderung und Benutzer, der die Änderung durchgeführt hat | | Zeitpunkt der letzten Änderung und Benutzer, der die Änderung durchgeführt hat | ||
| | | Date of last change and user who made the change }} | ||
{{var | Beobachten | {{var | Beobachten | ||
| Beobachten | | Beobachten | ||
| | | Observe }} | ||
{{var | Details-Beobachten--desc | {{var | Details-Beobachten--desc | ||
| {{f|Details-Beobachten--desc}} | | {{f|Details-Beobachten--desc}} | ||
| | | {{f|Details-Beobachten--desc}} }} | ||
{{var | Zusammenführen | {{var | Zusammenführen | ||
| Zusammenführen | | Zusammenführen | ||
| | | Merge }} | ||
{{var | Details-Zusammenführen--desc | {{var | Details-Zusammenführen--desc | ||
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| Verlauf | | Verlauf | ||
| | | History }} | ||
{{var | Details-Verlauf--desc | {{var | Details-Verlauf--desc | ||
| Ticketverlauf einsehen | | Ticketverlauf einsehen | ||
| | | View ticket history }} | ||
{{var | Zurückstellen | {{var | Zurückstellen | ||
| Zurückstellen | | Zurückstellen | ||
| | | Reset }} | ||
{{var | Details-Zurückstellen--desc | {{var | Details-Zurückstellen--desc | ||
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{{var | Untergeordnete Tickets | {{var | Untergeordnete Tickets | ||
| Untergeordnete Tickets | | Untergeordnete Tickets | ||
| | | Subordinate tickets }} | ||
{{var | Untergeordnete Tickets--Bild | {{var | Untergeordnete Tickets--Bild | ||
| Tickets Bearbeitung Untergeordnete Tickets.png | | Tickets Bearbeitung Untergeordnete Tickets.png | ||
| Zeile 193: | Zeile 199: | ||
{{var | Untergeordnete Tickets--cap | {{var | Untergeordnete Tickets--cap | ||
| Ticket Bearbeitung Abschnitt Untergeordnete Tickets | | Ticket Bearbeitung Abschnitt Untergeordnete Tickets | ||
| }} | |Ticket processing section Subordinate tickets }} | ||
{{var | Untergeordnete Tickets--desc | {{var | Untergeordnete Tickets--desc | ||
| {{f|Untergeordnete Tickets--desc}} | | {{f|Untergeordnete Tickets--desc}} | ||
| }} | | {{f|Subordinate Tickets--desc}} }} | ||
{{var | Ticket Nr. | {{var | Ticket Nr. | ||
| Ticket Nr. | | Ticket Nr. | ||
| | | Ticket number }} | ||
{{var | Untergeordnete Tickets-Ticket Nr.--desc | {{var | Untergeordnete Tickets-Ticket Nr.--desc | ||
| Eindeutig zugeordnete Ticket Nummer des untergeordneten Tickets | | Eindeutig zugeordnete Ticket Nummer des untergeordneten Tickets | ||
| | | Uniquely assigned ticket number of the subordinate ticket }} | ||
{{var | Untergeordnetes Ticket | {{var | Untergeordnetes Ticket | ||
| Untergeordnetes Ticket | | Untergeordnetes Ticket | ||
| | | Subordinate ticket }} | ||
{{var | Untergeordnete Tickets-Titel--desc | {{var | Untergeordnete Tickets-Titel--desc | ||
| Titel bzw. Betreff des untergeordneten Tickets | | Titel bzw. Betreff des untergeordneten Tickets | ||
| | | Title or subject of the subordinate ticket }} | ||
{{var | Aktionen | {{var | Aktionen | ||
| Aktionen | | Aktionen | ||
| | | Actions }} | ||
{{var | Bearbeiten | {{var | Bearbeiten | ||
| Bearbeiten | | Bearbeiten | ||
| | | Edit }} | ||
{{var | Untergeordnete Tickets-Aktionen-Bearbeiten--desc | {{var | Untergeordnete Tickets-Aktionen-Bearbeiten--desc | ||
| Untergeordnetes Ticket bearbeiten bzw. einen Kommentar hinzufügen | | Untergeordnetes Ticket bearbeiten bzw. einen Kommentar hinzufügen | ||
| | | Edit subordinate ticket or add a comment }} | ||
{{var | Löschen | {{var | Löschen | ||
| Löschen | | Löschen | ||
| | | Delete }} | ||
{{var | Untergeordnete Tickets-Aktionen-Löschen--desc | {{var | Untergeordnete Tickets-Aktionen-Löschen--desc | ||
| Ticket als untergeordnetes Ticket löschen (nur die Zuweisung als untergeordnetes Ticket wird gelöscht, nicht das Ticket an sich) | | Ticket als untergeordnetes Ticket löschen (nur die Zuweisung als untergeordnetes Ticket wird gelöscht, nicht das Ticket an sich) | ||
| }} | | Delete ticket as a subordinate ticket (only the assignment as a subordinate ticket is deleted, not the ticket itself) }} | ||
{{var | Kontakt | {{var | Kontakt | ||
| Kontakt | | Kontakt | ||
| | | Contact }} | ||
{{var | Kontakt--Bild | {{var | Kontakt--Bild | ||
| Tickets Bearbeitung Kontakt.png | | Tickets Bearbeitung Kontakt.png | ||
| Zeile 233: | Zeile 239: | ||
{{var | Kontakt--cap | {{var | Kontakt--cap | ||
| Ticket Bearbeitung Abschnitt Kontakt | | Ticket Bearbeitung Abschnitt Kontakt | ||
| | | Ticket processing section Contact }} | ||
{{var | Kontakt--desc | {{var | Kontakt--desc | ||
| Einsehen und bearbeiten der mit dem Ticket verknüpften Kontaktdaten. | | Einsehen und bearbeiten der mit dem Ticket verknüpften Kontaktdaten. | ||
| }} | | View and edit the contact details associated with the ticket. }} | ||
{{var | Kontakt hinzufügen | {{var | Kontakt hinzufügen | ||
| Kontakt hinzufügen | | Kontakt hinzufügen | ||
| | | Add contact }} | ||
{{var | Kontakt hinzufügen--desc | {{var | Kontakt hinzufügen--desc | ||
| Weiteren Kontakt hinzufügen | | Weiteren Kontakt hinzufügen | ||
| }} | | Add another contact }} | ||
{{var | Kontakt-Auswahl--desc | {{var | Kontakt-Auswahl--desc | ||
| Auswahl zwischen den bestehenden bzw. hinzugefügten Kontakten | | Auswahl zwischen den bestehenden bzw. hinzugefügten Kontakten | ||
| | | Selection between existing and added contacts }} | ||
{{var | Kontakt-Bearbeiten--desc | {{var | Kontakt-Bearbeiten--desc | ||
| Bearbeiten von einzelnen Datenpunkten des Kontakts | | Bearbeiten von einzelnen Datenpunkten des Kontakts | ||
| | | Editing individual data points for the contact }} | ||
{{var | Entfernen | {{var | Entfernen | ||
| Entfernen | | Entfernen | ||
| | | Remove }} | ||
{{var | Kontakt-Entfernen--desc | {{var | Kontakt-Entfernen--desc | ||
| Entfernen von einzelnen Datenpunkten des Kontakts | | Entfernen von einzelnen Datenpunkten des Kontakts | ||
| | | Removing individual data points from the contact }} | ||
{{var | Kontaktperson | {{var | Kontaktperson | ||
| Kontaktperson | | Kontaktperson | ||
| | | Contact person }} | ||
{{var | Kontakt-Kontaktperson--desc | {{var | Kontakt-Kontaktperson--desc | ||
| Name der Kontaktperson | | Name der Kontaktperson | ||
| | | Name of the contact person }} | ||
{{var | Organisation | {{var | Organisation | ||
| Organisation | | Organisation | ||
| | | Organization }} | ||
{{var | Kontakt-Organisation--desc | {{var | Kontakt-Organisation--desc | ||
| Organisation der Kontaktperson | | Organisation der Kontaktperson | ||
| | | Organization of the contact person }} | ||
{{var | Telefon | {{var | Telefon | ||
| Telefon | | Telefon | ||
| | | Telephone }} | ||
{{var | Kontakt-Telefon--desc | {{var | Kontakt-Telefon--desc | ||
| Telefonnummer der Kontaktperson | | Telefonnummer der Kontaktperson | ||
| | | Contact person's phone number }} | ||
{{var | Telefon alternativ | {{var | Telefon alternativ | ||
| Telefon alternativ | | Telefon alternativ | ||
| | | Alternative telephone number }} | ||
{{var | Kontakt-Telefon alternativ--desc | {{var | Kontakt-Telefon alternativ--desc | ||
| Alternative Telefonnummer der Kontaktperson (bspw. Handynummer) | | Alternative Telefonnummer der Kontaktperson (bspw. Handynummer) | ||
| | | Alternative telephone number of the contact person (e.g., cell phone number) }} | ||
{{var | E-Mail | {{var | E-Mail | ||
| E-Mail | | E-Mail | ||
| | | Email }} | ||
{{var | Kontakt-E-Mail--desc | {{var | Kontakt-E-Mail--desc | ||
| E-Mail Adresse der Kontaktperson | | E-Mail Adresse der Kontaktperson | ||
| | | Email address of the contact person }} | ||
{{var | Bevorzugte Kontaktart | {{var | Bevorzugte Kontaktart | ||
| Bevorzugte Kontaktart | | Bevorzugte Kontaktart | ||
| | | Preferred contact method }} | ||
{{var | Kontakt-Bevorzugte Kontaktart--desc | {{var | Kontakt-Bevorzugte Kontaktart--desc | ||
| Bevorzugte Kontaktart (E-Mail / Telefon) | | Bevorzugte Kontaktart (E-Mail / Telefon) | ||
| | | Preferred contact method (email/phone) }} | ||
{{var | Verfügbar am | {{var | Verfügbar am | ||
| Verfügbar am | | Verfügbar am | ||
| | | Available on }} | ||
{{var | Kontakt-Verfügbar am--val | {{var | Kontakt-Verfügbar am--val | ||
| Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag | | Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag | ||
| | | Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday }} | ||
{{var | Kontakt-Verfügbar am--desc | {{var | Kontakt-Verfügbar am--desc | ||
| Wochentage, an denen die Person erreichbar ist | | Wochentage, an denen die Person erreichbar ist | ||
| | | Weekdays on which the person can be reached }} | ||
{{var | Verfügbar von | {{var | Verfügbar von | ||
| Verfügbar von | | Verfügbar von | ||
| | | Available from }} | ||
{{var | Kontakt-Verfügbar von--val | {{var | Kontakt-Verfügbar von--val | ||
| 08:00 - 12:00 | | 08:00 - 12:00 | ||
| | | 08:00 - 12:00 }} | ||
{{var | Kontakt-Verfügbar von--desc | {{var | Kontakt-Verfügbar von--desc | ||
| Zeitspanne in der die Person erreichbar ist | | Zeitspanne in der die Person erreichbar ist | ||
| | | Period of time during which the person can be reached }} | ||
{{var | Zuständigkeiten | {{var | Zuständigkeiten | ||
| Zuständigkeiten | | Zuständigkeiten | ||
| | | Responsibilities }} | ||
{{var | Zuständigkeiten--desc | {{var | Zuständigkeiten--desc | ||
| Zuständigkeiten bei Securepoint | | Zuständigkeiten bei Securepoint | ||
| }} | | Responsibilities at Securepoint }} | ||
{{var | Zuständigkeiten--Bild | {{var | Zuständigkeiten--Bild | ||
| Tickets Bearbeitung Zustaendigkeiten.png | | Tickets Bearbeitung Zustaendigkeiten.png | ||
| Zeile 321: | Zeile 327: | ||
{{var | Zuständigkeiten--cap | {{var | Zuständigkeiten--cap | ||
| Ticket Bearbeitung Abschnitt Zuständigkeiten | | Ticket Bearbeitung Abschnitt Zuständigkeiten | ||
| | | Ticket processing section Responsibilities }} | ||
{{var | Gruppe | {{var | Gruppe | ||
| Gruppe | | Gruppe | ||
| | | Group }} | ||
{{var | Zuständigkeiten-Gruppe--desc | {{var | Zuständigkeiten-Gruppe--desc | ||
| Gruppe, die für das Ticket zuständig ist | | Gruppe, die für das Ticket zuständig ist | ||
| | | Group responsible for the ticket }} | ||
{{var | Bearbeiter | {{var | Bearbeiter | ||
| Bearbeiter | | Bearbeiter | ||
| | | Processor }} | ||
{{var | Zuständigkeiten-Bearbeiter--desc | {{var | Zuständigkeiten-Bearbeiter--desc | ||
| Securepoint Mitarbeiter, der das Ticket bearbeitet | | Securepoint Mitarbeiter, der das Ticket bearbeitet | ||
| | | Securepoint employee processing the ticket }} | ||
{{var | Assistenz | {{var | Assistenz | ||
| Assistenz | | Assistenz | ||
| | | Assistance }} | ||
{{var | Zuständigkeiten-Assistenz--desc | {{var | Zuständigkeiten-Assistenz--desc | ||
| Securepoint Mitarbeiter, der bei der Bearbeitung des Tickets assistiert | | Securepoint Mitarbeiter, der bei der Bearbeitung des Tickets assistiert | ||
| | | Securepoint employee who assists with processing the ticket }} | ||
{{var | Eingeschränkt auf | {{var | Eingeschränkt auf | ||
| Eingeschränkt auf | | Eingeschränkt auf | ||
| | | Limited to }} | ||
{{var | Zuständigkeiten-Eingeschränkt auf--desc | {{var | Zuständigkeiten-Eingeschränkt auf--desc | ||
| Einschränkung der Zuständigkeit, für die Bearbeitung des Tickets, auf bestimmte Personen | | Einschränkung der Zuständigkeit, für die Bearbeitung des Tickets, auf bestimmte Personen | ||
| | | Restriction of responsibility for processing the ticket to specific persons }} | ||
{{var | Termine | {{var | Termine | ||
| Termine | | Termine | ||
| | | Dates }} | ||
{{var | Termine--desc | {{var | Termine--desc | ||
| Mithilfe der Schaltfläche {{spc|+|b|Termin hinzufügen}} können Termine gebucht werden. Eine Übersicht aller Termine zu diesem Ticket ist in der Tabelle zu finden. Hierbei wird zwischen angeforderten, bestätigten, stornierten und Beendeten Tickets unterschieden. | | Mithilfe der Schaltfläche {{spc|+|b|Termin hinzufügen}} können Termine gebucht werden. Eine Übersicht aller Termine zu diesem Ticket ist in der Tabelle zu finden. Hierbei wird zwischen angeforderten, bestätigten, stornierten und Beendeten Tickets unterschieden. | ||
| | | Appointments can be booked using the {{spc|+|b|Add appointment}} button. An overview of all appointments for this ticket can be found in the table. A distinction is made between requested, confirmed, canceled, and completed tickets. }} | ||
{{var | Termine--Bild | {{var | Termine--Bild | ||
| Tickets Bearbeitung Termine.png | | Tickets Bearbeitung Termine.png | ||
| Zeile 358: | Zeile 364: | ||
{{var | Termine--cap | {{var | Termine--cap | ||
| Ticket Bearbeitung Abschnitt Termine | | Ticket Bearbeitung Abschnitt Termine | ||
| | | Ticket processing section Dates }} | ||
{{var | Termin erstellen--Hinweis | {{var | Termin erstellen--Hinweis | ||
| Termine könne erst erstellt werden, wenn das Ticket durch den Support einem Bearbeiter zugewiesen wurde | | Termine könne erst erstellt werden, wenn das Ticket durch den Support einem Bearbeiter zugewiesen wurde | ||
| | | Appointments can only be created once the ticket has been assigned to an agent by support }} | ||
{{var | Termin bestätigen--Hinweis | {{var | Termin bestätigen--Hinweis | ||
| Neue Termine haben zunächst den Status ''Angefordert'' und müssen noch durch einen '''Securepoint Mitarbeiter''' bestätigt werden | | Neue Termine haben zunächst den Status ''Angefordert'' und müssen noch durch einen '''Securepoint Mitarbeiter''' bestätigt werden | ||
| | | New appointments initially have the status ''Requested'' and must still be confirmed by a '''Securepoint employee''' }} | ||
{{var | Datum | {{var | Datum | ||
| Datum | | Datum | ||
| | | Date }} | ||
{{var | Termine-Datum--desc | {{var | Termine-Datum--desc | ||
| Datum des Termins | | Datum des Termins | ||
| }} | | date of the appointment }} | ||
{{var | Zeit | {{var | Zeit | ||
| Zeit | | Zeit | ||
| | | Time }} | ||
{{var | Termine-Zeit--desc | {{var | Termine-Zeit--desc | ||
| Zeitspanne des Termins | | Zeitspanne des Termins | ||
| | | Duration of the appointment }} | ||
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| Kontakt | | Kontakt | ||
| | | Contact }} | ||
{{var | Termine-Kontakt--val | {{var | Termine-Kontakt--val | ||
| Herr Homer Simpson | | Herr Homer Simpson | ||
| | | Mr Homer Simpson }} | ||
{{var | Termine-Kontakt--desc | {{var | Termine-Kontakt--desc | ||
| Kontaktperson, die den Termin wahrnehmen wird | | Kontaktperson, die den Termin wahrnehmen wird | ||
| | | Contact person who will attend the appointment }} | ||
{{var | Details | {{var | Details | ||
| Details | | Details | ||
| | | Details }} | ||
{{var | Termine-Details--desc | {{var | Termine-Details--desc | ||
| Details bzw. Beschreibung zum Termin | | Details bzw. Beschreibung zum Termin | ||
| | | Details and description of the event }} | ||
{{var | Aktionen | {{var | Aktionen | ||
| Aktionen | | Aktionen | ||
| | | Actions }} | ||
{{var | Termine-Aktionen--desc | {{var | Termine-Aktionen--desc | ||
| Termin bearbeiten | | Termin bearbeiten | ||
| | | Edit appointment }} | ||
{{var | Historie--desc | {{var | Historie--desc | ||
| 2=Übersicht aller Kommentare. Die Sternchen (<span style="color: #ffc107">{{spc|fa|o|-|class=fa fa-sparkles}}</span>) markieren die eigenen Kommentare | | 2=Übersicht aller Kommentare. Die Sternchen (<span style="color: #ffc107">{{spc|fa|o|-|class=fa fa-sparkles}}</span>) markieren die eigenen Kommentare | ||
| 3= }} | | 3=Overview of all comments. The asterisks (<span style="color: #ffc107">{{spc|fa|o|-|class=fa fa-sparkles}}</span>) mark your own comments. }} | ||
{{var | Historie--Bild | {{var | Historie--Bild | ||
| Tickets Bearbeitung Historie.png | | Tickets Bearbeitung Historie.png | ||
| Zeile 407: | Zeile 413: | ||
{{var | Historie--cap | {{var | Historie--cap | ||
| Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket Historie | | Ticket Bearbeitung Abschnitt Ticket Historie | ||
| | | Ticket processing section Ticket history }} | ||
{{var | Alle | {{var | Alle | ||
| Alle | | Alle | ||
| | | All }} | ||
{{var | Historie-Anzahl--desc | {{var | Historie-Anzahl--desc | ||
| Anzahl der anzuzeigenden Kommentare | | Anzahl der anzuzeigenden Kommentare | ||
| | | Number of comments to display }} | ||
{{var | Verlauf anzeigen | {{var | Verlauf anzeigen | ||
| Verlauf anzeigen | | Verlauf anzeigen | ||
| | | Show history }} | ||
{{var | Historie-Verlauf anzeigen--desc | {{var | Historie-Verlauf anzeigen--desc | ||
| Verlauf eines Kommentars anzeigen | | Verlauf eines Kommentars anzeigen | ||
| }} | | Show comment history }} | ||
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| Kommentar bearbeiten | | Kommentar bearbeiten | ||
| | | Edit comment }} | ||
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| Kommentar löschen | | Kommentar löschen | ||
| | | Delete comment }} | ||
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| Kommentar ein-/ausklappen | | Kommentar ein-/ausklappen | ||
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{{var | Kommentar hinzufügen | {{var | Kommentar hinzufügen | ||
| Kommentar hinzufügen | | Kommentar hinzufügen | ||
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| Neuen Kommentar zum Ticket hinzufügen, um neue Erkenntnisse oder Informationen festzuhalten | | Neuen Kommentar zum Ticket hinzufügen, um neue Erkenntnisse oder Informationen festzuhalten | ||
| | | Add a new comment to the ticket to record new findings or information }} | ||
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| Tickets Bearbeitung Kommentar.png | | Tickets Bearbeitung Kommentar.png | ||
| Zeile 441: | Zeile 447: | ||
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