UTM/NET/PPPoE-Fehleranalyse v11.7

[Kategorie:UTMV11]

Wenn die PPPoE Verbindung nicht aufgebaut wird ...

Sollte eine PPPoE Verbindung wider erwarten nicht zustande kommen, das bedeutet auf der ppp Schnittstelle erscheint keine IP Adresse oder nur die Meldung „Connecting“ oder „no Connection“, überprüfen sie zuerst die Ethernet Schnittstelle an die die PPPoE gebunden ist.
Sollte der Punkt in der Spalte Status nicht grün sondern grau angezeigt werden, ist wahrscheinlich die Kabelverbindung zum Modem nicht in Ordnung.
Überprüfen sie bitte ob das Modem an der richtigen LAN-Schnittstelle angeschlossen ist und/oder ob das Netzwerkkabel einen Wackelkontakt hat.

Live Log

Wenn der Status der Ethernet Schnittstelle grün ist, hilft ein Blick in das Live Log der UTM oder in die Logserver Dateien des Securepoint Operation System. Der zuständige Dienst ist der Point to Point Server welcher im Live Log mit PPPD angegeben wird.

Fehlende PPPoE Active Discovery (PAD) Pakete

Stellen sie fest, das im LiveLog die folgenden Meldungen erscheinen

pppd | Timeout waiting for PADO packets
pppd | Unable to complete PPPoE Discovery

ist die Ursache in Richtung Internet zu suchen.
Bei PADO und PADS Meldungen (siehe Informationen zur PPPoE) fehlen die Rückmeldungen vom Internet Provider. Entweder die PADI oder PADR Pakete gelangen nicht zum Provider oder dieser sendet keine Pakete zurück.

Lösungen dazu sind in der Regel:

• Haben sie einen Moment Geduld.
• Starten sie das Modem neu.
• Aktualisieren sie das Interface mit dem CLI Kommando system update interface'‘ oder starten sie die Securepoint neu.
• Sollten sie einen Router in einen Modem zustand versetzt haben, überprüfen sie ob dieses richtig konfiguriert wurde.

Wenn sie keine Fehler feststellen können, kontaktieren sie bitte den Provider.

Authentifizierung

Um falsche Login-Daten handelt es sich in der folgenden Meldung:

pppd | PAP authentication failed

Überprüfen sie in diesem Fall bitte die Login-Daten des Providers. Achten sie auch auf Groß- und Kleinschreibung.

DSL-Modem oder -Leitung

Bei dem folgenden Meldungs-Block

pppd | No response to 3 echo-requests
pppd | Serial link appears to be disconnected.
pppd | Connect time 1.7 minutes.
pppd | Sent 789644 bytes, received 15063162 bytes.

ist das Modem entweder nicht für die DSL-Geschwindigkeit ausgelegt oder der Provider stellt eine DSL-Geschwindigkeit bereit, die aber nicht erreicht wird.

Als Lösungen können angeboten werden:

• Tauschen sie das Modem
• Lassen sie die Leitung vom Provider durch messen
• Deaktivieren sie das Link Control Protocol (LCP) auf der entsprechenden PPPoE Schnittstelle der Firewall

Erfolgreiche Verbindung

Eine erfolgreich aufgebaute Verbindung sieht dann im Live Log ungefähr wie folgt aus:

pppd | PPP session is 942
pppd | Using interface ppp0
pppd | Connect: ppp0 <--> eth0
pppd | PAP authentication succeeded
pppd | peer from calling number 00:XX:XX:XX:XX:XX authorized
pppd | local IP address 217.0.0.1