AV/FAQ

Stand: 17.7.2019

Neu:

• Kompatibilität mit Office 365
• Fehlermeldung: Keine Verbindung zum Service auf Windows 8 / 8.1
• Versionsanzeige bei Updates
• Script für Cache-Limit Anpassung

Installation - Deinstallation

• Wird der Windows Defender bei der Installation deaktiviert?

Ja, Securepoint Antivirus interagiert mit der Windows Security Center API und deaktiviert den Windows Defender bei der Installation.

Das genaue Verhalten hängt vom Windows, bzw der Windows-Version ab.

• Wie kann der Windows Defender durch eine Gruppenrichtlinie deaktiviert werden?

Auf dem AD-Server in den Gruppenrichtlinien. Richtlinie -> Administrative Vorlage -> Windows Komponenten -> Windows Defender -> Windows Defender deaktiveren: Aktiviert
Alternativ noch Echtzeitschutz -> Deaktivieren Echtzeitschutz: Aktiviert

• Bei der Installation wird der Fehlercode 2502 bzw. 2503 angezeigt

Ursache hierfür ist, dass bei der Wizard-Installation Windows Berechtigungen auf "C:\Windows\Temp" und C:\Windows\Installer" fehlen.

Die Silent-Installation ist davon nicht betroffen und kann zur Installation genutzt werden.

• Muss der Client nach der Installation neu gestartet werden?

Nein, ein Neustart nach der Installation ist nicht notwendig.

• Was wird als eindeutige Referenz für die Erkennung eines Gerätes verwendet?

Für jedes Gerät wird eine GUID erstellt.

• Beim Herunterladen oder Öffnen der MSI kommt die Meldung, dass die MSI beschädigt ist

Dies kann passieren, wenn eine vorkonfigurierte MSI heruntergeladen oder zur Installation verwendet werden soll. Die MSI wird auf einem Webserver gebaut und dabei wird die digitale Signatur der MSI beschädigt. Wenn für die Installation eine MSI mit gültiger Signatur verwendet werden muss (zum Beispiel für Gruppenrichtlinien) kann die MSI aus dem Resellerportal verwendet werden.

• Muss der Client nach der Deinstallation neu gestartet werden?

Ja, ein Neustart nach der Deinstallation ist zwingend notwendig.

• Gibt es einen Remover, der alle Reste vom Antivirus Pro entfernt?

Der AV-Remover ist im Resellerportal unter Downloads -> Tools zu finden und entfernt alle Reste nach der Deinstallation.

• Fehlermeldung: Keine Verbindung zum Service auf Windows 8 / 8.1

Nach der Installation kann es dazu kommen, dass keine Verbindung zum Service aufgebaut werden kann.

Ursache hierfür ist, dass die Installation des ELAM-Treibers fehlschlägt. Dies kann durch das Setzen eines Registry-Eintrags forciert werden:

Registrierungs-Editor öffnen:

\\HKLM\\System\\CurrentControlSet\\Services\\ntguard_svc\\
DWORD 
FPPIX = 0FD07

Updates

• Im AV-Portal wird unter Version als Neuste Version eine veraltete Version eingetragen (z.B. 2.14.98) und unter Aktuelle bereits eine aktuellere (3.0.14)

Dies kann passieren wenn wir eine Neue AV Version verteilen. Die Rollouts werden über mehrere Tage verteilt. Erst wenn das reguläre Rollout beendet ist, wird die neue Version als Neueste Version in der Datenbank geführt.

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Plattform / Kompatibilität

• Ist das Antispam-Modul kompatibel mit Office 365 ?

Ja, aber nur mit Versionen, die mit einem Setup-Programm installiert wurden. Das Antispam-Modul ist leider nicht kompatibel mit vorinstallierten Versionen von Office 365. Soll das Anti-Spam-Modul mit Office 365 genutzt werden, muss ggf. eine vorinstallierte Version deinstalliert und durch eine Version mit MS Installer ersetzt werden.

• Gibt es für den AV-Client einen Unterschied zwischen Workstation und Server?

Nein, der Client unterscheidet nicht zwischen den Systemen.

• Auf welchen Betriebssystemen kann der Client installiert werden?

Siehe dazu Systemvoraussetzungen

• Kann Securepoint Antivirus Pro auch auf einem Exchange Server verwendet werden?

Ja - allerdings nur als File Antivirus, wie auf jedem Windows Server.

Ein E-Mail Schutz innerhalb von Exchange bietet Securepoint Antivirus Pro nicht.
Hierfür empfehlen wir die Verwendung der Securepoint UTM-Firewall, die E-Mails bereits am Gateway mit einem zweistufigen AV und einem leistungsstarken Spamfilter schützt.

• Kann Securepoint Antivirus Pro auf einem Terminalserver installiert werden?

Der Client ist Terminalserver fähig.

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Erkennung

• Können Ausnahmen für Virenscans definiert werden?

Ausnahmen können über das AV Portal und Lokal über den Client erstellt werden.

• Gelten die Exklusionen von Dateien oder Ordnern für alle Überprüfungen oder wird diese Einstellung für bestimmte Überprüfungen, z.B. „gesamter Computer“, ignoriert?

Die Exklusionen gelten immer, also auch bei einem Scanprofil.

• Werden Netzlaufwerke bei einem Scan mitgescannt?

Nein, Securepoint Antivirus Pro wurde für die Überwachung und Absicherung von Endpoints ausgelegt.

Zur Überprüfung von Netzlaufwerken kann Securepoint Antivirus Pro auch auf File-Servern installiert werden und dort regelmäßige Scans durchführen.

• Gibt es eine Maximalgröße für Dateien beim Scannen?

Ja, die Standardgröße liegt bei 128 MB. Dieser Wert kann in den Einstellungen unter Exklusionen auf bis zu 8 GB angepasst werden.

• Eingehende / Ausgehende Mails werden nicht überprüft, obwohl der Mail-Schutz aktiviert ist

Das Add-In in Outlook "Securepoint Antivirus Pro Add-In" kann deaktiviert sein. Dies muss aktiviert sein, damit Mails überprüft werden können.

• Gibt es Empfehlungen für den AV auf einem Exchangeserver?

Bitte die Dokumentation und Informationen von Microsoft zu dem jeweiligen Server verwenden.

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Virenfund

• Ein Virus wurde als False-Positive erkannt, kann die Datei überprüft werden?

Dateien können über die Quarantäne -> Rechtsklick auf den Virus und an IKARUS senden zur Analyse eingeschickt werden.

• Ein Virus wurde nicht erkannt, wie kann dies überprüft werden?

Bitte eine Mail mit der infizierten Datei an probe(at)ikarus(punkt)at schicken. Dort wird die Datei analysiert.

Ein lokaler oder in der Firewall integrierter Virenscanner kann die Datei beim versenden entfernen.

• Was bedeutet "Liste löschen" in der Quarantäne?

Dadurch werden die Einträge aus der Quarantäneliste entfernt.

Einträge, welche älter als 7 Tage sind, werden automatisch aus der Liste entfernt.

• Dateien in der Quarantäne werden immer wieder in die Quarantäne verschoben, auch wenn diese fälschlicherweise erkannt wurden. Wenn nun das korrigierte Virendatenbank-Update kommt, werden dann die falsch erkannten Dateien automatisch wiederhergestellt?

Grundsätzlich werden von Securepoint Antivirus Pro keine Dateien verschoben.
Sobald auf einem Rechner eine verseuchte Datei gefunden wird, wird diese von Securepoint Antivirus Pro blockiert (kopieren und ausführen der Datei sind dann nicht mehr möglich) und in der Quarantäne angezeigt.

Ein Sonderfall ist ein korrigierter Fehlalarm: Die Quarantäne überprüft, sobald sie geöffnet wird, ob alle Einträge noch verifizierbar sind.
Sollte in der Zwischenzeit ein Update der Virusdatenbank stattgefunden haben und die Einträge mit der aktuellen VDB nicht mehr verifizierbar sein, werden diese aus der Quarantäne entfernt und die Dateien wird wieder freigegeben.

• Können Informationen zu Virenfunden Mail verschickt werden?

Dieses Feature kann über das AV Portal konfiguriert werden. Siehe dazu Konfigurationsprofile

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Authentifizierung / Lizenzierung

• Proxy-Authentifizierung mit NTLM

Der Securepoint Antivirus Client kann keine NTLM Authentifizierung am Client durchführen.

Als Workaround kann eine Authentifizierungsausnahme im HTTP-Proxy eingerichtet werden.

.*\.ikarus\.at

.*\.mailsecurity\.at

Weitere Informationen im Wiki Artikel -> HTTP-Proxy und Antivirus Pro

• Wie wird lizenziert?

Eine Lizenz ist notwendig für eine Betriebssystem Instanz (Windows). Das gilt sowohl für Installationen direkt auf der Hardware (bare metal), wie auch für virtuelle Instanzen. Die Lizenzierung ist identisch für Client und Server Betriebssysteme. Eine weitere Unterscheidung existiert nicht.

• Wie kann eine Aktivierung freigegeben werden?

Bei der Deinstallation wird die Aktivierung im Portal entfernt.

• Kann die zugewiesene Lizenz geändert werden?

Über das Portal können Geräte verschoben werden.

• Wofür ist die Aktion "Lizenz aktualisieren" im AV-Portal?

Mit dem aktualisieren der Lizenz werden die Informationen zu der Lizenz und den Geräten neu geladen.

• Können Benachrichtigungen für Aktivierungen erstellt werden?

Ja, in der Lizenz können Benachrichtigungen für das erreichen einer Anzahl an Aktivierungen eingerichtet werden.

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Konfiguration

• Wo kann der Passwortschutz aktiviert werden?

Über das AV-Portal oder unter Extras -> Einstellungen -> Extras im Client.

• Kann der AV über ein Server verwaltet werden?

Nein, die Verwaltung erfolgt nur über das AV-Portal im Resellerportal.

• Können USB-Ports gesperrt werden?

USB-Ports können nicht gesperrt, aber beim Einstecken überprüft werden.

• Wofür ist die Update Funktion?

Siehe dazu Client Übersicht

• Der Client kann keine Updates herunterladen

Wenn im HTTP-Proxy der Transparente Modus aktiviert ist, müssen dieses Regexe im Virenscanner als Ausnahme eingetragen werden.

^[^:]*://[^\.]*\.ikarus\.at/

^[^:]*://[^\.]*\.mailsecurity\.at/

Weitere Informationen im Wiki Artikel -> HTTP-Proxy und Antivirus Pro

Sonstige

• Was sind PUPs oder auch PUAs genannt?

Die Abkürzung steht für Possible Unwanted Program (oder Application) und bedeutet übersetzt ein möglicherweise unerwünschtes Programm.

Unter diesen Begriff werden Programme und Applikationen definiert, welche dem User keinen Nutzen bringen oder von ihm nicht erwünscht sind.

• Wie können PUA und PUPs aus der Virendatenbank entfernt werden?

PUA- und PUP-Anwendungen werden nicht aus der Virendatenbank entfernt.

Hier kann entweder eine Exklusion für die Dateipfade gesetzt werden oder die Überprüfung, auf potenziell unterwünschte Anwendungen, im Guard deaktiviert werden.

• Wie können Supportinformationen gespeichert werden

Siehe dazu Support-Info speichern

• Wo liegen die Server für das AV Portal?

Das Portal wird auf unseren georedundanten Servern in Deutschland gehosted.

• Können Medical IT Kunden den AV nutzen?

Ja, dies ist möglich.

• In welchem Intervall meldet der AV Client den Status an das Portal?

Der Client überprüft alle 60 Sekunden ob sich der Status geändert hat, wenn es eine Änderung gab wird dies an das Portal gemeldet.

Infektionen werden direkt nach der Erkennung übermittelt.

• Gibt es eine Rescue-CD?

Es gibt keine Rescue-CD von Securepoint Antivirus Pro.

• Kann der Name von Geräten, Gruppen und Lizenzen angepasst werden?

Die Namen können über das AV Portal umbenannt werden.

• Benutzer löschen

Wenn ein Benutzer aus dem AV- und Resellerportal gelöscht werden soll, muss hierfür eine E-Mail an vertrieb(at)securepoint(punkt)de geschickt werden.

• Wie kann das Cache-Limit angepasst werden?

Das Cache-Limit für alle Betriebssysteme unter Windows 10 kann über das folgende Script angepasst werden. Bei Fragen dazu bitte Rücksprache mit unserem Support.

@echo off
echo Detecting installation...
for /f "tokens=2*" %%a in ('REG QUERY "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Ikarus\guardx" /v MainPath') do set "AppPath=%%~b"  
echo SPAV found in %AppPath%
"%AppPath%\bin\guardxup" -cfgwrite  "%AppPath%\conf\guardx.conf" cache/limit 4000000
echo .
echo The Limit for the Cache has been updated.
 
pause.