UTM/VPN/SSL VPN-Troubleshooting

Troubleshooting-Guide um Probleme bei einer SSL-VPN-Verbindung zu beheben.

Neuer Artikel 04.2020 11.8.8

Wichtig ist dabei ein systematisches Vorgehen
Dieser Leitfaden sollte Schrittweise abgearbeitet werden.

Erste Maßnahmen

Erste Maßnahmen

mögliche Ursache	Prüfen	Lösungsansatz
Portfilter Regeln greifen nicht	Menü → Firewall →Portfilter Regeln aktualisieren blinkt	Vorhandene Regeln müssen übernommen werden mit Regeln aktualisieren

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Client Download nicht möglich

Client Download nicht möglich

Userinterface wird nicht angezeigt

Userinterface wird nicht angezeigt

mögliche Ursache	Prüfen	Lösungsansatz
Falscher Port für User Webinterface	Menü → Netzwerk →ServereinstellungenReiter Servereinstellungen Kasten Webserver User Webinterface Port: 443	Ist hier ein anderer Wert als Port 443 (https) eingetragen, muss der Port im URL des Browsers mit angegeben werden, z.B.: firewall.ttt-point.de:xxx
Die UTM befindet sich hinter einem Router (Fritzbox etc.)	Beispiel Fritzbox: Menü Internet / Freigaben / Portfreigaben	Die Fritzbox bzw. der Router muss eine Portweiterleitung zur externen IP-Adresse der UTM zulassen.
Zugriff auf Port 443 ist nicht freigegeben	Menü → Firewall →Implizite Regeln oder (besser) → Firewall →Portfilter	Entweder der Zugriff auf das User Interface wird über die Impliziten Reglen freigegeben oder (besser) über dezidierte Portfilter Regeln.
Im Regelwerk (DESTNAT) ist Port 443 schon belegt	→ Firewall →Portfilter https	Der Port für das Userinterface muss geändert werden
Reverse Proxy für https eingerichtet	Menü → Anwendungen →Reverse Proxy	Wurde ein Reverse Proxy auch für https eingerichtet, muss der Port für das Userinterface geändert werden

Benutzer kann sich nicht im Userinterface anmelden

Benutzer kann sich nicht im Userinterface anmelden

mögliche Ursache	Prüfen	Lösungsansatz
Benutzer wird durch FailToBan gesperrt	Menü → Anwendungen →IDS / IPSReiter Sperrungen	Evtl. wurde schon mehrmals das Kennwort für den Benutzernamen falsch eingegeben. Aktuelle Sperrung prüfen und ggf. entsperren
Benutzer hat keine Berechtigung	Menü → Authentifizierung →BenutzerReiter Gruppen In welcher Gruppe ist der Benutzer? Welche Berechtigungen hat die Gruppe des Benutzers?	Der Benutzer muss Mitglied einer Gruppe sein, die auf das Userinterface zugreifen darf (und über die SSL-VPN-Berechtigung verfügt).

Download-Option für den Client wird nicht angezeigt

Download-Option für den Client wird nicht angezeigt

mögliche Ursache	Prüfen	Lösungsansatz
Benutzer / Gruppe hat keine Berechtigung	Menü → Authentifizierung →BenutzerReiter Benutzer Schaltfläche SSL-VPN Client im Userinterface herunterladbar: Ja	Diese Option muss in den Benutzereinstellungen Ja aktiviert sein. Falls Einstellungen aus der Gruppe verwenden: Ja aktiviert wurde, musse diese Option in den Gruppeneinstellungen Ja aktiviert sein.

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Verbindungsprobleme

Verbindungsprobleme

Grundsätzlich gilt:
Wird keine Verbindung aufgebaut (erkennbar an dem roten Schloss-Symbol in der Infoleiste), kann sich der Fehler nur auf der physikalischen Ebene befinden.

Auswertung der Logdatei des SSL-VPN-Clients:

• Doppelklick auf Client-Icon in der Taskleiste
• Rechtsklick auf Verbindungseintrag
• Log (Größere Schrift mit StrgMausrad nach oben)

Auswertung des Netzwerk-Verkehrs auf der UTM

• Für die Nutzung des Befehls tcpdump auf der UTM wird ein root-Benutzer benötigt.

• Das Livelog zeigt per Default Meldungen des Paketfilters an. Standardmäßig ist allerdings nur zu sehen, wenn die Default Policy Pakete verwirft, für die es keine passende Firewall-Regel gibt. Es läßt sich aber für selbst angelegte Firewall-Regeln das Logging konfigurieren, so daß auch ein Eintrag erscheint, wenn diese Regel greift.
  
  • Dazu wird die zugehörige implizite Regel deaktiviert: → Firewall →Implizite RegelnReiter VPN SSL VPN UDP (ggf. TCP) Aus
    
    
  • Es muss ein Netzwerkobjekt für die Roadwarrier geben:→ Authentifizierung →BenutzerReiter Gruppen ssl-vpn-user (bzw. entsprechende Gruppe) Reiter SSL-VPN Im Portfilter verfügbar: Ja
  • Es muss eine Portfilter Regel geben:

Quelle	Ziel	Dienst	Logging
ssl-vpn-user	internal-network	ssl-vpn	Short or Long

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kommt nicht zustande oder wird abgebrochen

Verbindung

Fehlermeldung	mögliche Ursache	Lösungsansatz
link remote: [AF_INET] 192.0.2.192:1194 TLS Error: TLS key negotiation failed	Der Verbindungsaufbau kommt nicht zustande.
	Der Client kann die UTM unter der im Client-Log angezeigten IP-Adresse nicht erreichen. Es kommen keine Pakete an.	Gegenprüfung auf der UTM: Login auf der UTM per Terminal oder z.B. putty als root. Paketsniffer starten tcpdump -ni eth0 port 1194 Es kommen keine Pakete an. IP-Adresse der angesprochenen Schnittstelle in der UTM überprüfen Verlassen die Pakete überhaupt den lokalen Rechner / das lokale Netz? (Lokale Firewall?)
	Es kommen Pakete an, die aber sofort verworfen werden	Menü → Log  Tauchen die für den Verbindungsaufbau an die UTM gesendeten Pakete auf, werden aber gedroped, sind das Regelwerk bzw. die impliziten Regeln der Appliance zu überprüfen.
TLS Error: TLS handshake failed TLS ERROR: TLS key negotiation faied	Die Authentifizierung schlägt fehl. Es wurde eine Verbindung initiiert und das Serverzertifikat vom Client verifiziert. Der Verbindungsaufbau bricht aber mit einem Timeout ab. Das Livelog des Gateways (UTM Menü → LOG ) zeigt bei den Applikations-und Kernelmeldungen eine Fehlermeldung, die besagt, dass das Zertifikat des Clients nicht verifiziert werdenkonnte. Hier wurde das Client-Zertifikat revoked.	→ Authentifizierung →ZertifikateReiter Wiederrufen Schaltfläche Entsperren des Zertifikats
VERIFY ERROR	Ein Fehler bei der Verifizierung der CA	Menü → Authentifizierung →ZertifikateReiter Zertifikate Verwenden Server-Zertifikat und Client-Zertifikat die gleiche CA? Ist die CA noch gültig?
ERROR: Received AUTH_FAILED Control Message	Benutzerauthentifizierung fehlgeschlagen Username und Passwort stimmen nicht überein oder die Berechtigung zum Aufbau einer SSL VPN-Verbindung fehlt.	Neues Kennwort für den Benutzer vergeben, falls das alte nicht mehr vorliegen sollte. → Authentifizierung →BenutzerReiter Gruppen Schaltfläche   Berechtigungen SSL-VPN-Berechtigung für die Gruppe des Benutzers erteilen
ERROR: There are not TAP-Windows adapters on this system ERROR: Application Exiting!	fehlender Tap-Treiber	Installation der aktuellsten Version des Clients aus dem Reseller-Portal oder im Userinterface der UTM. Diese Versionen beinhalten einen aktuellen TAP-Treiber

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Keine Verbindung zum Zielhost

VPN-Tunnel wird aufgebaut, aber keine Verbindung zum Zielhost

Wird eine bestehende Verbindung angezeigt, liegt der Fehler nicht mehr im Verbindungsaufbau. Sollte nun eine Verbindung durch den Tunnel nicht zustande kommen (z.B. PING auf einen Host im Netzwerk hinter dem Gateway), ist die Ursache auf der virtuellen Ebene zu suchen. Auch hier ist es eine gute Idee, zunächst das Portfilter-Regelwerk zu aktualisieren und einen Blick ins Livelog zu werfen.

Bei der Fehlersuche ergeben sich drei Möglichkeiten:

1. Das gesuchte Paket taucht nicht auf
   → Ist kein Paket im Livelog sichtbar, dann kommt vermutlich auch keines an der Firewall an. Der Fehler ist hier also auf dem Client zu suchen.
   
   
2. Das gesuchte Paket taucht auf und es wird verworfen (DROP)
   → Wenn ein Paket verworfen wird, fehlt die passende FW-Regel, sie ist inkorrekt formuliert oder noch nicht wirksam (Regelwerk noch nicht aktualisiert). Der Fehler liegt also auf dem Gateway
   
   
3. Das gesuchte Paket taucht auf und es wird akzeptiert (ACCEPT)
   → Wenn ein Paket angenommen wird, dann liegt der Fehler in Richtung Zielhost.
   
   

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Prüfung Client

Prüfung Client

mögliche Ursache	Prüfen	Problembeschreibung / Lösungsansatz
fehlende Routen	Commandozeile im Client: route print	Finden sich die korrekten Routingeinträge dort nicht, muss im Log des VPN-Clients geprüft werden, ob sie vom Server übertragen oder ob sie nicht korrekt gesetzt werden konnten.
	Log-Datei im Client	Wurden die Routen nicht korrekt übertragen, müssen sie in den Einstellungen des SSL VPN-Servers ergänzt bzw. korrigiert werden. Im Beispiel wurde die Route zum Subnetz 10.20.30.0/24 korrekt übergeben.
		Ergänzen der benötigten Netzwerke unter → VPN →SSL-VPN bearbeiten der genutzten Verbindung Reiter Allgemein Servernetzwerke freigeben: Auswahl in der Clickbox von weiteren Netzwerken oder Eingabe einzelner Server
Pakete verlassen den Client nicht	Login auf der UTM per Terminal oder z.B. putty als root. Paketsniffer starten tcpdump -i tun0 -nnp	Werden hier keine Pakete angezeigt, kommt auch nichts durch den Tunnel an. Ggf. prüfen, ob eine Clientseitige oder dazwischen liegende Firewall die Pakete filtert

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Prüfung Gateway

Prüfung Gateway

mögliche Ursache	Prüfen	Problembeschreibung / Lösungsansatz
Pakete werden gedroped	Livelog der UTM → Nur Paketfiltermeldungen anzeigen	Finden sich hier Pakete, die verworfen werden, muss das Regelwerk angepasst werden	DROP: (DEFAULT DROP) 10.10.0.2:49874 → tun0 → eth1 192.168.175.22:80
Falsches Gateway für Tunnelverbindung	Livelog der UTM → Nur Applikations- und Kernelmeldungen anzeigen	Findet sich hier die Meldung bad source address werden die entsprechenden Pakete verworfen. Das Gateway der SSL-VPN-Verbindung muss angepasst werden: → Authentifizierung →BenutzerReiter Gruppen (bzw.Benutzer) Gruppe bzw. Benutzer bearbeiten Reiter SSL-VPN Remote Gateway: Auswahl des Gateways, über das der Client die Verbindung herstellt	m.mueller/192.168.178.114:62242 MULTI: bad source address from client [::] packet dropped
Pakete werden accepted	Livelog der UTM	Finden sich Pakete, die nicht verworfen werden, muss das Problem beim Zielhost liegen

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Prüfung Zielhost

Prüfung Zielhost

Die Kommunikation zum Zielhost kann mit dem Paketsniffer tcpdump auf der zugehörigen Schnittstelle der UTM verfolgt werden: Login auf der UTM per Terminal oder z.B. putty als root. Paketsniffer starten tcpdump -i eth1 host 192.168.175.10 -nnp
Meldung im LOG	Problembeschreibung	Lösungsansatz
ARP, Request who-has	Zielhost ist nicht erreichbar Ist der Zielhost physikalisch nicht erreichbar, sind am internen Interface keine IP-Pakete sichtbar, wohl aber ARP-Requests, die das Gateway zur Ermittlung der MAC-Adresse des Zielhosts verschickt. Diese werden nicht beantwortet.	Ist der Zielhost angeschaltet? Ist der Zielhost im angesprochenen Netz?
ICMP echo request	Sobald an dieser Stelle TCP/IP-Pakete zu sehen sind, ist der Zielhost erreichbar, da die Zustellung dieser Pakete einen erfolgreichen ARP-Request voraussetzt. Es kommen jedoch keine Paket zurück.	Ist auf dem Zielhost eine lokale Firewall aktiviert? Lokale Firewall prüfen
	Hat der Zielhost ein anderes / falsches Defaultgateway eingestellt, sind an der UTM die ARP-Requests für dieses Gateway sichtbar	Defaultgateway im Zielhost überprüfen und ggf. korrigieren. Wird ein anderes Defaultgateway benötigt als dasjenige, über welches die SSL-VPN-Verbindung hergestellt wird muss eine Route für das Transfernetz im Zielhost eintragen werden.
ICMP echo request ARP, Request who-has	Fehler in der Netzwerkkonfiguration lassen sich anhand der an der UTM ankommenden ARP-Anfragen weiter eingrenzen. Hier versucht der Zielhost, die MAC-Adresse des Quellhosts zu ermitteln, was auf eine falsche Subnetzmaske schliessen lässt	Subnetzmaske im Zielhost überprüfen