AV/FAQ

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Mögliche Lösungen für häufige Fragen (FAQs)

Letzte Anpassung: 12.2021

Neu:

notempty

Dieser Artikel bezieht sich auf eine Resellerpreview

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Installation - Deinstallation

Warum beinhaltet der Installer nicht immer die aktuellste Version?

Diese Art von Installer wird demnächst veröffentlicht.
Aktuell gibt es immer nur den Installer zu der veröffentlichten Version.

Wird der Windows Defender bei der Installation deaktiviert?

Ja, Securepoint Antivirus interagiert mit der Windows Security Center API und deaktiviert den Windows Defender bei der Installation.
Das genaue Verhalten hängt vom Windows, bzw. der Windows-Version ab.

In Windows Server bis einschließlich Version 2019 muss der Defender manuell deaktiviert werden!

Wie kann der Windows Defender durch eine Gruppenrichtlinie deaktiviert werden?

Auf dem AD-Server in den Gruppenrichtlinien. Richtlinie -> Administrative Vorlage -> Windows Komponenten -> Windows Defender -> Windows Defender deaktivieren: Aktiviert
Alternativ noch Echtzeitschutz -> Deaktivieren Echtzeitschutz: Aktiviert

Bei der Installation wird der Fehlercode 2502 bzw. 2503 angezeigt

Ursache hierfür ist, dass bei der Wizard-Installation Windows Berechtigungen auf "C:\Windows\Temp" und C:\Windows\Installer" fehlen.
Die Silent-Installation ist davon nicht betroffen und kann zur Installation genutzt werden.

Muss der Client nach der Installation neu gestartet werden?

Ein Neustart nach der Installation ist nicht immer notwendig, aber ratsam und manchmal erforderlich.

Muss der Computer nach einer Deinstallation neu gestartet werden?

Ja. Dienste und Treiber können erst nach einem Reboot vom Betriebssystem entfernt werden.

Was wird als eindeutige Referenz für die Erkennung eines Gerätes verwendet?

Für jedes Gerät wird eine GUID erstellt.

Gibt es einen Remover, der alle Reste vom Antivirus Pro entfernt?

Der AV-Remover ist im Resellerportal unter Downloads → Tools zu finden und entfernt alle Reste nach der Deinstallation.

Kann der AV-Remover zur Deinstallation genutzt werden?

Nein, dieser ist nur zum entfernen der Reste bzw. bei einer fehlgeschlagenen Deinstallation zu verwenden.

Fehlermeldung: Keine Verbindung zum Service auf Windows 8 / 8.1

Nach der Installation kann es dazu kommen, dass keine Verbindung zum Service aufgebaut werden kann.
Ursache hierfür ist, dass die Installation des ELAM-Treibers fehlschlägt.
Dies kann durch das Setzen eines Registry-Eintrags forciert werden.
Registrierungs-Editor öffnen:

\\HKLM\\System\\CurrentControlSet\\Services\\ntguard_svc\\
DWORD 
FPPIX = 0FD07

Fehlermeldung: Konto Bereits vorhanden

Die Installation des AV bricht mit der Fehlermeldung "Konto bereits vorhanden" ab.
Auch eine Deinstallation mit dem AV Remover bringt keine Verbesserung.
Lösung: Microsoft stellt ein Tool zur Verfügung, das die Registry Einträge repariert, die eine Installation verhindern: https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed

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Updates

Im AV-Portal wird in den Geräteinformationen unter Version als Neueste eine ältere Version eingetragen (z.B.: 3.2.20) als in der Spalte Installierte angezeigt wird (z.B.: 3.2.32)

Dies kann passieren, wenn wir eine neue AV Version verteilen.
Die Rollouts werden über mehrere Tage verteilt. Erst wenn das reguläre Rollout beendet ist, wird die neue Version als Neueste Version in der Datenbank geführt.

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Plattform / Kompatibilität

Gibt es für den AV-Client einen Unterschied zwischen Workstation und Server?

Nein, der Client unterscheidet nicht zwischen den Systemen.

Auf welchen Betriebssystemen kann der Client installiert werden?

Siehe dazu Systemvoraussetzungen

Kann Securepoint Antivirus Pro auch auf einem Exchange Server verwendet werden?

Ja - allerdings nur als File Antivirus, wie auf jedem Windows Server.

Ein E-Mail Schutz innerhalb von Exchange bietet Securepoint Antivirus Pro nicht.
Hierfür empfehlen wir die Verwendung der Securepoint UTM-Firewall, die E-Mails bereits am Gateway mit einem zweistufigen AV und einem leistungsstarken Spamfilter schützt.

Gibt es Empfehlungen für den AV auf einem Exchangeserver?

Bitte die Dokumentation und Informationen von Microsoft zu dem jeweiligen Server verwenden.

Kann Securepoint Antivirus Pro auf einem Terminalserver installiert werden?

Ja, der Client ist Terminalserver fähig.

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Erkennung

Können Ausnahmen für Virenscans definiert werden?

Ausnahmen können über das AV Portal und Lokal über den Client erstellt werden.

Gelten die Exklusionen von Dateien oder Ordnern für alle Überprüfungen oder wird diese Einstellung für bestimmte Überprüfungen, z.B. „gesamter Computer“, ignoriert?

Die Exklusionen gelten immer, also auch bei einem Scanprofil.

Werden Netzlaufwerke bei einem Scan mitgescannt?

Nein, Securepoint Antivirus Pro wurde für die Überwachung und Absicherung von Endpoints ausgelegt.

Zur Überprüfung von Netzlaufwerken kann Securepoint Antivirus Pro auch auf File-Servern installiert werden und dort regelmäßige Scans durchführen.

Gibt es eine Maximalgröße für Dateien beim Scannen?

Ja, der Standardwert für die Maximalgröße liegt bei 128 MB.
Dieser Wert kann in den Einstellungen unter Exklusionen auf bis zu 8 GB angepasst werden.

Wenn über Windows 10 etwas gesucht wird, erfolgt dabei ein Zugriff auf die jeweilige Datei so das der AV diese scannt?

Nein. Die Suche selbst ist ein Index von Windows, somit wird da das File noch nicht gescannt. Erst wenn man damit was macht (Speicher Ort öffnen , file öffnen etc...)

Löst das Aufrufen der Eigenschaften einer Datei bereits einen Scan aus?

Ja. Damit erfolgt ein Zugriff auf die Datei selbst.

Warum wird der Zugriff auf die Posteingangs-Datei von Thunderbird durch Securepoint Antivirus Pro geblockt?

Securepoint Antivirus Pro blockiert Dateien, welche Bedrohungen enthalten.

In Thunderbird kann die Option Antivirus unter Einstellungen / Sicherheit / Antivirus aktiviert werden.
Damit wird es dem AV Pro ermöglicht, eingehende Nachrichten ggf. seperat zu blockieren.

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Virenfund

Ein Virus wurde als False-Positive erkannt, kann die Datei überprüft werden?

Dateien können über die Quarantäne → Rechtsklick auf den Virus und an IKARUS senden zur Analyse eingeschickt werden.

Wie lange dauert es, bis das Labor eine Rückmeldung zu einer Analyse gibt?

Die Rückmeldungen folgen in der Regel innerhalb von 24-Stunden.

Ein Virus wurde nicht erkannt, wie kann dies überprüft werden?

Bitte eine Mail mit der infizierten Datei an probe(at)ikarus(punkt)at schicken. Dort wird die Datei analysiert.
Ein lokaler oder in der Firewall integrierter Virenscanner kann die Datei beim Versenden entfernen.

Dateien in der Quarantäne werden immer wieder in die Quarantäne verschoben, auch wenn diese fälschlicherweise erkannt wurden. Wenn nun das korrigierte Virendatenbank-Update kommt, werden dann die falsch erkannten Dateien automatisch wiederhergestellt?

Grundsätzlich werden von Securepoint Antivirus Pro keine Dateien verschoben.
Sobald auf einem Rechner eine verseuchte Datei gefunden wird, wird diese von Securepoint Antivirus Pro blockiert (kopieren und ausführen der Datei sind dann nicht mehr möglich) und in der Quarantäne angezeigt.

Ein Sonderfall ist ein korrigierter Fehlalarm: Die Quarantäne überprüft, sobald sie geöffnet wird, ob alle Einträge noch verifizierbar sind.
Sollte in der Zwischenzeit ein Update der Virusdatenbank stattgefunden haben und die Einträge mit der aktuellen VDB nicht mehr verifizierbar sein, werden diese aus der Quarantäne entfernt und die Dateien wird wieder freigegeben.

Können Informationen zu Virenfunden per Mail verschickt werden?

Dieses Feature kann über das AV Portal konfiguriert werden. Siehe dazu Konfigurationsprofile

Wie ist das Passwort des ZIP-Archivs, wenn eine Bedrohung gespeichert wurde?

Das Passwort lautet virus!

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Authentifizierung / Lizenzierung

Proxy-Authentifizierung mit NTLM

Der Securepoint Antivirus Client kann keine NTLM Authentifizierung am Client durchführen.

Als Workaround kann eine Authentifizierungsausnahme im HTTP-Proxy eingerichtet werden.
.*\.ikarus\.at
.*\.mailsecurity\.at
Weitere Informationen im Wiki Artikel HTTP-Proxy und Antivirus Pro

Wie wird lizenziert?

Eine Lizenz ist notwendig für eine Betriebssystem Instanz (Windows). Das gilt sowohl für Installationen direkt auf der Hardware (bare metal), wie auch für virtuelle Instanzen. Die Lizenzierung ist identisch für Client und Server Betriebssysteme. Eine weitere Unterscheidung existiert nicht.

Wie kann eine aktivierte Lizenz freigegeben werden?

Bei der Deinstallation wird die Aktivierung im Portal entfernt.

Wie kann die Lizenz vom Gerät getauscht werden?

Das Gerät kann in eine andere Gruppe, welche einer anderen Lizenz zugeordnet ist, verschoben werden.

Wofür ist die Aktion "Lizenz aktualisieren" im AV-Portal?

Mit dem aktualisieren der Lizenz werden die Informationen zu der Lizenz und den Geräten neu geladen.

Können Benachrichtigungen für Aktivierungen erstellt werden?

Ja, in der Lizenz können Benachrichtigungen für das Erreichen einer Anzahl an Aktivierungen eingerichtet werden.

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Konfiguration

Was passiert mit den Clients, die beim Übertragen der Einstellungen nicht online sind?

Die Übertragung der Einstellungen wird bis zu 7 Tage im Backlog zwischengespeichert und dann an den Client übertragen.
Danach gilt der Job als failed und wird nicht an den Client übermittelt.

Kann der AV über einen Server verwaltet werden?

Nein, die Verwaltung erfolgt nur über das Securepoint [av.securepoint.de AV-Portal]

Können USB-Ports gesperrt werden?

USB-Ports können nicht gesperrt, aber beim Einstecken überprüft werden.

Wofür ist die Update Funktion?

Siehe dazu Client Übersicht

Der Client kann keine Updates herunterladen

Wenn im HTTP-Proxy der Transparente Modus aktiviert ist, müssen im Virenscanner der UTM diese Regexe als Ausnahme eingetragen werden:
^[^:]*://[^\.]*\.ikarus\.at/
^[^:]*://[^\.]*\.mailsecurity\.at/
Weitere Informationen im Wiki Artikel HTTP-Proxy und Antivirus Pro

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Sonstige

Server-Eye meldet, daß die Prüfung auf Windows-Updates durch Baramundi fehl schlägt

Eine Prozessexklusion der bRCT.exe vermeidet Probleme mit der Erkennung von Windows Updates durch Baramundi im Zusammenspiel mit Server-Eye

Wie können die Geräteinformationen aktualisiert werden?

In der Geräteübersicht und in den Geräteinformationen können die Informationen aktualisiert werden.

Wo befinden sich die Logs von Securepoint Antivirus Pro

Die Logs werden im Installationsverzeichnis unter /logs gespeichert.

Warum ist die Last auf einem Computer Hoch, der kaum genutzt wird?

Securepoint Antivirus Pro nimmt sich die verfügbare Leistung um entsprechend der Auslastung die Geschwindigkeit bei den Scans anzupassen.

Gibt es eine Schnittstelle zur Überwachung?

Securepoint Antivirus Pro kann mit vielen RMM und Monitoring Tools umfangreich überwacht werden.
Die Überwachung erfolgt lokal auf dem Endgerät.
Das Antivirus Pro Portal bietet derzeit keine Schnittstelle zur Überwachung
Details finden sich in unserem Wiki-Artikel: Monitoring

Wie kann ich die neuesten Features vorab testen?

Es ist möglich als verifizierter Reseller an der Reseller Preview teilzunehmen.

Aktivierung im AV-Portal / Menü Kofigurationsprofile / entsprechendes Profil bearbeiten / Reiter Clientkonfiguration / letzter Eintrag: An Reseller Preview teilnehmen /    aktivieren und Speichern & übertragen

Was sind PUPs oder auch PUAs genannt?

Die Abkürzung steht für Possible Unwanted Program (oder Application) und bedeutet übersetzt ein möglicherweise unerwünschtes Programm.
Unter diesen Begriff werden Programme und Applikationen definiert, welche dem User keinen Nutzen bringen oder von ihm nicht erwünscht sind.

Wie können PUA und PUPs aus der Virendatenbank entfernt werden?

PUA- und PUP-Anwendungen werden nicht aus der Virendatenbank entfernt.

Hier kann entweder eine Exklusion für die Dateipfade gesetzt werden oder die Überprüfung auf potenziell unerwünschte Anwendungen im Guard deaktiviert werden.

Wie können Supportinformationen gespeichert werden?

Siehe dazu Support-Info speichern

Wo stehen die Server für das AV Portal?

Das Portal wird auf unseren georedundanten Servern in Deutschland gehostet.

Können Medical IT Kunden den AV nutzen?

Ja, dies ist möglich.

In welchem Intervall meldet der AV Client den Status an das Portal?

Der Client überprüft alle 60 Sekunden ob sich der Status geändert hat, wenn es eine Änderung gab wird dies an das Portal gemeldet.

Infektionen werden direkt nach der Erkennung übermittelt.

Wann werden die Jobs zum übertragen als fehlgeschlagen markiert?

Wenn der Client für 7 Tage keine Verbindung zum Backend aufgebaut hat, gilt der Jobs als fehlgeschlagen.
Der Status im Portal im Aktionslog ändert sich dann von ausstehend in fehlgeschlagen.

Gibt es eine Rescue-CD?

Es gibt keine Rescue-CD von Securepoint Antivirus Pro.

Kann der Name von Geräten, Gruppen und Lizenzen angepasst werden?

Die Namen können über das AV Portal umbenannt werden.

Benutzer löschen

Wenn ein Benutzer aus dem AV- und Resellerportal gelöscht werden soll, muss hierfür eine E-Mail an vertrieb(at)securepoint(punkt)de geschickt werden.

Wie kann das Cache-Limit angepasst werden?

Das Cache-Limit für alle Betriebssysteme unter Windows 10 kann über das folgende Script angepasst werden.
Bei Fragen dazu bitte Rücksprache mit unserem Support.

@echo off
echo Detecting installation...
for /f "tokens=2*" %%a in ('REG QUERY "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Ikarus\guardx" /v MainPath') do set "AppPath=%%~b"  
echo SPAV found in %AppPath%
"%AppPath%\bin\guardxup" -cfgwrite  "%AppPath%\conf\guardx.conf" cache/limit 4000000
echo .
echo The Limit for the Cache has been updated.
 
pause.

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