Ticket Dashboard

Dashboard im Securepoint Ticketsystem

Neu bei Securepoint: 03.2025

notempty

Dieser Artikel bezieht sich auf eine Beta-Version

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Einleitung

Das Dashboard des Ticketsystems bietet schnellen Zugriff auf alle erforderlichen Informationen, für eine schnelle Kommunikation.

Vertriebsteam

Informationen zum Vertriebsteam Anzeige der Kontaktinformationen zum eigenen Vertriebsteam.

Die Option für eine Rückrufanfrage (Vertrieb) öffnet einen Dialog, in dem eine Telefonnummer (vorab ausgefüllt) und eine Nachricht hinterlegt werden kann.

Gesprächstermine

Mit einem Klick lassen sich bereits vereinbarte Gesprächstermine Anzeigen oder Verbergen . Termine können nach dem erstellen eines Tickets in der Bearbeitung hinzugefügt werden, müssen jedoch noch vom Securepoint-Support bestätigt werden. (Siehe: Tickets bearbeiten / Termine) Die Ansicht kann individuell angepasst werden:
Übersichtsinhalt anpassen:	Wochenenden anzeigen Aktuelle Zeit anzeigen Nur meine Termine Anzeigen	Über die verschiedenen Checkboxen können die jeweiligen Option an und abgewählt werden	Gesprächstermine Monatsübersicht
Übersichtszeitraum anpassen:	Monat Woche Tag Timeline	Zeitraum der Übersicht anpassen

Tickets

Spalte	Wert	Beschreibung
Übersicht aller Tickets. Über die Schaltfläche Ticket erstellen kann ein neues Ticket erstellt werden, genauere Informationen dazu sind hier zu finden. Mithilfe der beiden Reiter können nur offene oder nur geschlossene Tickets angezeigt werden. Weitere Filteroptionen sind mithilfe der weiteren Schaltflächen möglich:
Eingabefeld bzw. Schaltfläche		Beschreibung	Tickets Übersicht im Dashboard
Suche		Suchzeile, um die Tickets nach Titeln zu durchsuchen
Suche löschen		Setzt die Suche zurück
Nach Tags filtern		Tickets nach Tags ausgewählten Tags filtern
Filtern nach Account		Tickets nach ausgewähltem Reseller oder Kunden filtern
Filter zurücksetzen		Alle Filtereinstellungen zurücksetzen
/ /		Mit Klick auf die Spaltenüberschrift lassen sich die Werte Aufsteigend (kleinster, bzw. ältester Wert zuerst) oder absteigend (größter bzw. neuester Wert zuerst) anzeigen.
In der Tabelle werden die folgenden Informationen angezeigt:
Titel	[#TT123456789] UTM Lüfter ist sehr laut	Ticket-Nummer und Titel bzw. Betreff der Tickets. Ein Klick auf den Eintrag öffnet die Ticket.Details.
Tags		Tags, die dem Ticket zugeordnet wurden
Firma	TTT-Point AG	Firma, die das Ticket betrifft
Reseller	Anyideas GmbH	Reseller, der für die betroffene Firma zuständig ist
Status	Offen	Status des Tickets
Erstellt	01.02.2025	Zeitpunkt der Erstellung des Tickets
Letzte Aktion	5 Tg. 21 Std.	Vergangene Zeit seit der letzten Aktion an diesem Ticket
Aktionen	Bearbeiten	Ticket bearbeiten